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    新闻动态/NEWS  

    美容院客户档案管理

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2014/12/21 17:16:56  
        现在美容院市场的竞争越来越激烈,美容院也更加注重对于客户的维护工作,不仅需要维持好老客户对美容院的支持,还需要管理好美容院的新客户,这是美容院管理的重要组成部分。怎么做好客户档案管理在美容院的经营过程中起着举足轻重的作用,那么美容院应该怎么管理自己客户的档案呢?
      
      要对客户档案进行分类
      
      老对客户、新客户分类是按照经常消费以及偶尔消费划分,还是对客户的不同需求性质进行划分,都是可行的。美容院都有自己的经营特点,因此吸引的客户群体也是不一样的,现在说看,基于纸质档案的基础上,电子档案也是必备的,可以大大的减少档案查询的时间。美容院前台可以作为电子档案的记录人员,美容师可以根据客户的具体情况,针对性的进行资料记录。
      
      要确定档案记录的内容
      
      需要针对客户的哪些资料进行登记,哪些是要保存的,哪些是不需要保存的,这些都需要提前确定好。客户第一次来美容院进行咨询或者有消费的话,接待人员或者负责接待的美容师要引导客户填写基础的资料,美容院要针对想要知道的客户信息进行表格的模板设计,设计的条目主要就是一些关于美容信息的需求。
      
      建立客户档案
      
      对于新客户档案进行编号,整理资料后建立独立的客户个人档案,进行电子信息输入。对于已经在客户档案系统当中建档的客户,再次来美容院消费的时候,要调出档案信息,就可以对客户的基本信息以及每一次美容服务有针对性的进行记录。很多客户都是有自己的消费习惯的,如果客户档案可以记录,顾客再次来美容院消费的时候,美容师可以进行准备工作,会使客户觉得贴心,也会无形中加强客户的品牌忠诚度。
      
      对老客户进行回访
      
      可以对进行一些回访工作,调查一些客户的建议,以及帮助预约下次的服务和预约提醒,当然电话回访要掌握好谈话的技巧以及时间,将调查回访情况进行统计,可以帮助更好的进行经营活动。
      
      汇报工作
      
      对于客户档案的管理,可以定期的做一些客户分析,对一些特殊性的客户问题提交汇报,寻求解决方案,也可以对一些目标性的客户提出新的优惠方案,对于美容院的生意都是有好处的。
      
      美容院的客户档案管理是非常重要的,很多美容院都知道档案的重要性,但是很多美容院都没有执行的很好,其实只要好好的利用这些信息,都是可以为美容院的发展提供帮助的。

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