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    解读美容院电话营销的误区及技巧

    来源:爬楼梯时  浏览:  发布时间:2014/12/10 17:35:55  
      电话是美容院生财的工具,在美容院营销中发挥着重要的作用。不过,不少的营销人员,因为缺乏基本的话术技巧,导致成交单迟迟做不下来。为了提高美容院的业绩,赢得顾客的信赖,良好的电话礼貌和技巧是必须的。

      ※电话的基本功能

      普丽缇莎发现,不少的企业利用电话营销手段,成功开拓了市场的份额,让企业的利润得以稳定的增长。同样如此,如果美容院能够正确的利用电话,邀约顾客,回答顾客的问题,那么每一次的电话都可以促成一笔生意。

      一般来说,电话的基本功能如下:

      1、回答顾客的疑问。许多顾客拨打美容院前台电话,了解该店的消费情况。所以通过电话可以为顾客提供友善的服务。

      2、邀约新老顾客。必要的时候,可以致电顾客,提醒他们下一次上门的时间。

      3、宣传和推广新服务。当美容院推出新的产品或者项目时候,用电话第一时间告诉我们的顾客,可以带动美容院的销售业绩。

      ※电话营销的误区

      1、口若悬河,说的天花乱坠。电话营销,要遵循80/20的原则,百分之八十的时间留给顾客,百分之二十的时间用于介绍。如果你口若悬河的展示自己的口才,对于顾客来说,这纯粹是浪费时间。

      2、电话营销,越多越好。很多人以为只要顾客没有明确的答复,就应该不断的打电话催促对方,事实上这样会令人十分的反感。

      3、发音太快,顾客跟不上。有时候对方听不清或者听不懂你的话,可能原因是你发音不准确,或者发音太快,语调太低,让顾客无法听清。

      ※接听电话的原则

      1、礼貌用语,口齿要清晰,语言需诚恳。语调尽量放慢一些,说标准的普通话即可。

      2、接听电话之后,先报出自己美容院名字,然后再询问对方的情况。

      3、将“谢谢”“对不起”挂在嘴边,如果有无法立刻回答顾客的问题,应该礼貌的让顾客稍后片刻。

      4、接听电话的动作要快,当顾客向你咨询问题时候,不要拖拖延延,也不要无故的挂掉对方的电话。

      5、将电话摆设在最方便的位置,这样可以随时的接听。在电话傍边可以准备好一个记录本,一支笔。

      6、如果新顾客咨询,我们的语言要尽量的诚恳,声调温和,不要有冒犯的语句,这样绝对能够给对方留下一个好印象。
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