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    让顾客成为我们的超级“fans"

    来源:十佳美容院品牌  浏览:  发布时间:2014/12/2 10:37:23  

       众所周知,源源不断的客源是美容院的生存之本,美容院要想长期盈利,一定要能不断的开发潜在客源,同时能留住顾客,尤其是老顾客,这样美容院能在保证固有顾客的同时,还可通过现有的顾客,来吸引更多的新客源。所以作为一个统筹帷幄的美容院经营者,一定要懂得投其所好,让老顾客成为我们的忠实”fans“。十佳美容院品牌普丽缇莎,分享了笼络顾客的五个关键点,不妨一起来看下吧。



      1、针对性的挖掘顾客需求。作为美容院,不能仅仅等着顾客上门消费,更要上门拜访一些新老顾客,通过观察记录顾客的日常生活习惯以及性格特点,来针对性的分析不同的顾客的不同需求,这样才能挖掘到顾客特殊的需求点,满足顾客的需求,让顾客死心塌地地选择美容院。

      2、用效果说话。留住忠实顾客的方法之一,就是要让美容院的顾客,认可美容院产品效果和技术的专业性。因为有些忠实的顾客比较注重美容的效果,对其他方面要求不高,一旦美容院能满足她们的需求,达到她们想要的效果,这样的忠实顾客,就不会再选择去其他美容院消费。

      3、用服务细节打动顾客。俗话说,细节决定成败,对于经营美容院亦是如此。对于到美容院的每一个顾客,美容院人员都要真诚对待,从服务的细节入手,热情且真诚的服务每一个顾客,让每一个顾客都感到被重视和关心,进而打开防备之心,开始信赖美容院,美容院也给顾客留下了一个好的第一印象。

      4、增加顾客的参与度。如今,随着生活水平的不断提高,顾客的消费心理也在不断的变化,如果美容院还坚持老一套的经营模式,往往很难再留住顾客,因此要适当增加顾客的参与度。美容院可以在推出产品项目时,多征求顾客的意见,让她们参与其中,这样不仅能让顾客感觉到被重视,还能搜集不同的顾客意见。

      5、增强顾客的自信心。所谓增强顾客的自信心,即美容师要多赞扬顾客,强化顾客的自信心。爱美之心人皆有之,美容师的工作不能仅仅局限在为顾客提供美容服务,更要和顾客交流,多赞扬她们,让她们身心愉悦,增强她们对美的渴望,适当的赞美也让顾客更愿意选择到美容院来,满足自信心。
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