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    新闻动态/NEWS  

    如何回访新老会员

    来源:  浏览:  发布时间:2014/11/27 13:50:07  
      随着专业线产品竞争的加剧,为了进一步提高美容院的销售业绩,顾客维护是非常重要的一环。做好顾客的维护,在日常工作中需要进行电话回访以及短信的问候。下面,学习下普丽缇莎如何回访新老顾客吧。
      
      针对新顾客:
      
      新顾客在普丽缇莎美容院加盟店,购买产品办理会员登记后,美容师会在七天以内,对新会员进行电话的回访,了解对方产品使用的方法和效果。一般情况下,会员会直言不讳,给出两种答案。
      
      答案一:对本店产品感觉非常好,愿意下一次继续来店消费。
      
      美容师针对这样的顾客,应该鼓励的说道“您用的方法很准确,请坚持使用我们的产品,如果有任何的产品问题,可以致电我们的美容师,也欢迎您下次的到来,谢谢。”
      
      答案二:对本店产品感觉一般,下次是否来店犹豫不决。
      
      顾客如果感觉使用效果不好,美容师要详细的询问下其使用的情况,譬如使用时间、方法、顺序以及用量等等,让顾客说出问题所在,如果使用方法出错,要即使的纠正,并且告知对方,如果不按照我们的要求进行,不可能发挥好的效果。若顾客有时间,邀约对方近期到店,我们为她免费诊断一番。
      
      针对老顾客:
      
      成为美容院的老会员,至少说明顾客对于本店的产品是满意的,愿意继续的来店消费,所以这个时候维护和回访老会员显得尤其的关键。普丽缇莎一般在顾客购买第三周和第四周的时间内,用短信的方式回访顾客,内容如下,开美容院的朋友可以借鉴下。
      
      短信内容:“亲爱的普丽缇莎会员,您好哦。您在XX月XX日,在我店购买了碳元素美白系列产品,现在的使用情况如何呢?您是否按照了我们的要求,坚持使用呢?如果您有任何关于产品的疑问,可以来我们店面资料了解哦,我们期待您的到来!”
      
      其他的会员回访形式:
      
      节假日进行短信祝福——XXX,感谢您一直以来对普丽缇莎美容院加盟店的信赖,今天是XX节,普丽缇莎在此祝愿您和您的家人,节日快乐,平安喜乐!
      
      季节养生的护理短信——正值冬季,天气寒冷,室内的暖气,户外的冷风,让我们的肌肤变得干燥不堪。加强每天的肌肤滋润,才能让我们保持细腻紧致的几分哦,快来普丽缇莎美容院加盟店体验产品,了解冬季美容护肤的方法吧!
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