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    从美容院真实案例解读五步销售法

    来源:普丽缇莎美容院连锁加盟  浏览:  发布时间:2014/11/14 12:05:38  
        有过几年行业经验的美容师,应该能够发现一个奇怪的现象:早在十年之前,客户对于美容师的话言听计从,买单也非常容易。而现在,美容师想让客户消费,必须使出九牛二虎之力。这种现象的产生,说明了我们的客户,在消费的时候更加的理性、谨慎,因此美容师不能出现一丝的失误,否则成交率必然低。

        美容师如何提交销售成交率?普丽缇莎作为美容院连锁加盟品牌,拥有多年的直营店实践管理经验,所以今天,我们由一个真实的案例说起。在河南郑州某家美容院连锁加盟店内,美容师正在接待着一位新到的顾客。


        美容师:欢迎光临!您好,请坐。

        顾客:嗯,谢谢。

        美容师:请问您贵姓呀?是第一次来店吗?

        顾客:我姓李,是的,第一来。

        美容师:哦,您可以叫我小张,我是这里的美容师,您是听人介绍来的?

        顾客:嗯,我朋友介绍的。

        美容师:哦?您的好友叫什么呢?我可能认识哦。

        顾客:她姓徐,她经常来这里做脸,说这边效果很好,所以推荐我来。

        美容师:那是哪位美容师给她操作的呢?

        顾客:我不太清楚,她没有具体说,我今天刚好有空,就过来看看。你们这边美白祛斑多少钱?

        美容师:我们现在做活动,可以帮您免费的做一次哦。

        顾客:那我完全不用掏钱吗?

        美容师:我们安排美容师帮您做,美白祛斑的系列产品,300元一套盒,其他的一律免费,您觉得如何?

        分析:显然,上面案例中的美容师犯了几个严重的错误。第一,美容师在询问了客户姓名之后,不紧接着问顾客的需要,却在她的朋友是谁这个问题上纠结,显得十分不专业。第二,美容师太急功近利,前面的“免费的做脸”和后面的收费条件,让顾客对美容师失去了信任。

        作为美容院连锁加盟店的美容师,一定要足够的专业。顾客来美容院,花钱享受的就是专业的服务。因此,美容院连锁加盟店老板,务必让店内的美容师接受专业的训练,让她们学会五步销售法。所谓,五步销售,是将具体的销售过程分解成了五个步骤——第一步,相互的介绍。第二步,询问顾客的需求。第三步,抓住顾客的需求,并且设法的满足。第四步,凸显产品和项目的优势。第五步,促成顾客买单。抓住每一个环节,相信,比有一个伶牙俐齿嘴巴更重要。
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