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    轻松让美容院顾客买单技巧

    来源:全国十大品牌美容院普丽缇莎  浏览:  发布时间:2014/11/12 11:56:12  

        顾客是美容院收入的来源,所以美容院老板们,都梦寐以求能够拥有源源不断的顾客。那么,面对进店的顾客,我们如何让她们痛快的掏钱买单呢?全国十大品牌美容院普丽缇莎,在这里罗列几种有效的解决方法,希望对各位美容院老板,有所帮助!



        ※美容院必须做的七件事

        普丽缇莎作为全国十大品牌美容院,拥有丰富的美容院实践和管理的经验,因此分享五点店铺管理经验,如下:

        1、营造专业服务氛围。要让美容院的顾客看到,我们的美容院注重的是服务质量。

        2、标明员工服务守则。每一个员工的行为必须受到员工守则的规范,譬如“凡是遭到投诉的美容师必须扣除工资”,这样的政策,让员工认识到了服务的重要性。

        3、凸显美容院的责任感。顾客选择的美容院的原因很简单,她们希望花钱解决问题,所以美容院担负着这样的重任,因为要有强烈的责任感,并且让所有的顾客感受到这一点。

        4、定期的邀约顾客。没有哪一个顾客,希望自己是被忽视的,定期的邀约顾客,不仅为美容院带来业绩,也表明了美容院对于顾客的关注力。而绝大多数的顾客都享受被关注、被重视。

        5、评估美容师的服务水平。当美容师提供完服务之后,让顾客亲自点评一下,然后美容院对表现优异的员工进行物质的奖励。

        ※美容师必须做的三件事

        1、保持通讯联系。美容师要利用电话、短信、微信、QQ以及邮箱等方式,保持和顾客之间的联系。如果和顾客关系比较的亲密,还可以私下的约顾客出来聚聚,吃饭喝茶。

        2、定期的分享知识。给顾客的微信、邮箱或者QQ,发送美容养生相关的小常识。

        3、记住顾客的生日。在顾客生日当天,寄送生日的卡片或者其他的小礼物,顾客很容易被打动。

        ※美容顾问必须说的五句话

        1、“您好,我们立刻就为您安排”不要用诸如“您稍等一下”的句子。

        2、“这个您放心,这是我们的责任,我们会负责的”让顾客明白,你是一个不会随意推脱责任的人,这样她们才更加信任你。

        3、“这个问题我不太清楚,我需要先询问下”,如果碰到你不确定的问题,不要硬着头皮的回答,因为一旦回答错误,将会对你的信誉造成很大的影响,所以要诚实的告诉顾客,目前你并不清楚。
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