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    美容院怎样处理退换货问题

    来源:普丽缇莎美容院  浏览:  发布时间:2014/11/4 9:39:02  
        据普丽缇莎老师了解到,美容院时常都会碰到顾客要求退货及换货的事情,这种情况可分为很多种,如顾客购买后认为产品不适合自己的肤质,还有就是不满意想退货,如果美容院遇到这种情况如何去解决呢?今天普丽缇莎小编就跟大家聊聊美容院该怎样处理顾客的退货问题。

        美容院在经营过程中,提前就要制定相应的退换货机制。很多顾客因一时冲动,而回过头感到不满意,就想退货,在一定的情况下,美容院为了不得罪顾客,就轻易退货,小编认为,美容院对于这种情况,不要轻易就跟顾客退货,否则有了第一次,自然会有第二次了,还有一种情况是开封使用后认为效果不好要求退货,这也是不可退货的,试想再好的产品也不可能在最短的时间内达到效果,如果退货,就破坏了美容院的退换机制,也会让顾客形成这个坏习惯,所以,如果是没开封的产品,在美容院规定的范畴内可以调换,前提是不影响二次销售。

        如果美容院不想接受顾客的退货换货,可以在销售前就作出声明,避免顾客退换货事情的发生而产生纠纷,影响美容院的经营。值得注意的是,在退换货沟通过程中,言辞和态度要柔和,纵使不想接受退货的情况下,也要让顾客心情愉快,因为流失顾客很容易,而留住一个顾客却很不易。

        退换货的时间约定,可在规定时间内退换货要不条件接受,这样不仅让顾客在消费上有一定的保障,同时也有利于美容院的发展和宣传。小编建议不妨将美容院的产品分明别类,如精油系列,因其特殊成分原因,售后不在退换范畴内,而套合及特价产品可以调换同等价值的产品,不可退货,针对可退的产品尽量以基护的产品为主。

        所以,美容院无论大小,建立好退换货机制,可保障顾客的利益时,也可为美容院赢得口碑,若因退货与顾客发生纠纷,不仅会影响美容院的发展,也会破坏了与顾客之间建立的感情。

        小结:退换换物,必须有一个标准,这样才能酌情的考虑,是否接受美容院顾客的退货。例如某些顾客买的时候冲动,一旦回家就发现不喜欢,想要退换产品,这样的理由,对于美容院来说,不能欣然的接受。当然,如果是产品的质量存在问题,或者产品的效果达不到承诺过的标准,那么美容院必须同意顾客退换要求。
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