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    加盟店顾客管理问题大集锦

    来源:普丽缇莎美容院  浏览:  发布时间:2014/10/31 13:30:21  
        想必的不少的美容院老板,对于顾客管理这一块深感困扰。拓客难不说,邀约客人更难,在册的客户多,可惜进店的少。即使好不容易说服了对方,又常常约好的时候放了鸽子。为什么顾客管理这么难?美容院品牌普丽缇莎,建议各位从以下几个方面入手,让你轻松 “玩转”顾客。

        第一步,激活沉睡型顾客

        预约顾客是很多美容院品牌加盟店的伤痛。事实上,它并没有大家想象中那么的困难,我们只需要将店内某些沉睡的顾客激活即可,这样邀约就成功了一大半。一般情况下,有三种顾客被称为是沉睡的顾客,一种是不愿意来的顾客,第二种情况是可能被美容院品牌加盟店给遗忘的。当然,我们不排除另外一种情况,即因为搬家或者是工作调动的,这三种是经营过程中遇到最大的难题部分,尤其是第一种不愿意来的。对于这样的消费者,应该看看到底是哪个方面让消费者觉得不愿意来,是产品不好还是美容院品牌加盟店服务差?或者是美容师不行?及时调整可以唤醒一部分沉睡的顾客。

        第二步,赢得顾客的信赖

        美国销售大师亚伯拉罕曾经说过,销售的本质就是推销自己。美容师如何成功的将自己推销出去呢?很显然,要赢得顾客的信赖。因为它是顾客愿意搭理你,听你夸夸其谈,甚至愿意购买你的产品和服务的唯一原因。如果顾客对美容师失去了信任,销售就会失败。所以,解决顾客管理的难题,要从根源上入手,赢得顾客的信任。除了必要的重大节日促销之外,不要频繁的过分的促销,来摧毁对方对你的信任。让顾客树立对美容院品牌加盟店的信任,是修复双方之间关系的唯一途径。

        第三步,个性服务全面升级

        事实上,普丽缇莎老师发现,现在的美容院品牌加盟店要经营的好,仅仅依赖优质的服务,是不行的。因为顾客来美容院,并非简单的需求身体上的服务,更重要的是,心灵上的满足。近些年来,在美容技巧中,出现了一种新的服务方式——心理美容。它指的是在对顾客外表美化的同时,让顾客的内心同样感受到一种从未体验过的愉悦。这种特殊的美容方式也开始逐步的受到重视。

        小结:从事美容行业的工作者,都担任着“为顾客创造美丽,让顾客享受我们的服务”的重任。所以为了能够从客户角度来评价一家美容院品牌加盟店,我们需要从自己的井底中跳出,以一个旁观者的眼光来审视我们的美容院,这样才能找出不足,进行修正。
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