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    新手美容师如何应对棘手的顾客

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2014/10/27 16:39:31  
        销售并不是一帆风顺的,美容师经常会碰到非常棘手的顾客,她们不主动说话,对于美容师的问候,表现冷淡....碰到这种类型的顾客,新手美容师应该如何应对呢?普丽缇莎小编认为,每一个顾客都有着自己的个性,作为新手,美容师更应当积极的面对,调整自身的策略,以打破顾客的心理防线。

        方法一:不要吝啬你的赞美词

        美容师主要要务当然是将产品推销出去,但是在此之前,我们需要用赞美的话语,打开顾客的心扉。如果是性情棘手的新顾客,美容师要面带微笑,上前打招呼。若对方表现出来的态度仍然很冷淡,可能会道“不要再跟着我,我自己看看就行”,美容师也不要觉得挫败,一定要镇定。另外,切记不可表现出丝毫的不愉快,而是应该微笑的说道“行,您要是有需要了就叫下我。”然后和顾客保持一段的距离,如果顾客在看完了一圈之后,仍然没有要购买的意思。这个时候美容师可以尝试着和顾客打开话匣,“美女,您身材真好,穿衣服也很有品味哦”对顾客给出较高的评价,碰到这样的赞美词,顾客脸上冷冻的表情一定会不复存在。

        方法二:选择一个感兴趣的话题

        美容师在销售的过程中,是不是时常会碰到拒绝自己的的顾客呢?一般来说,性情冷淡,不喜欢被美容师牵制的顾客经济比较宽裕,他们在看重某一个产品时候,就能够立刻的购买。但是这类的顾客,很容易拒绝美容师的介绍,让我们常常束手无策。然而,拒绝也是销售的开始。选择一个好的话题可以打破这种隔阂,加深对顾客的了解,比如说聊一下顾客的喜好,顾客平时在生活中的趣事。这类的话题一般顾客是很容易接话的,如果选择了一些冷门或者隐私的话题,美容师往往会吃闭门羹。由一个好的话题开始,在销售中是非常有必要的。

        方法三:对顾客的话语表示认同

        碰到和你说反话的顾客怎么办?这类的顾客也比较棘手,但是普丽缇莎小编告诉你,实际上,你同样可以轻易让他们成为目标顾客。方法很简单,当顾客提出反对的意见的时候,美容师不要急着再去推销,而是应该是顺着顾客的思路去说,肯定顾客的观点。这样顾客会觉得你和她是同一个立场的。一旦顾客出现这样的想法,他们就很容易接受美容师的观点了。
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