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    怎样有效管理好美容院顾客

    来源:普丽缇莎美容院  浏览:  发布时间:2014/10/20 14:29:22  

      美容院的管理其中有一项包括顾客管理,其中顾客管理也是最难的。在员工方面,美容院可以根据相关制度与激励制度让其达到思想上的高度集中以及行为上的统一,但是,对于顾客而言就不一样。我们所说的顾客管理,实际上并不是真正意义上的管理顾客,而是对顾客进行教育。

      一般在进行顾客教育方面,会遇到哪些方面的问题呢?面对这样的问题,改如何才能有效的解决呢?先来一起了解下普丽缇莎美容院产品加盟店是如何来做的:

      一、期望值与效果的偏差:一般情况下,顾客对于美容知识的缺乏,在美容师的大力渲染下,对自己所要达到的效果期望过高,一旦这样的美容效果与期望值达不到时,就会表现出不满的情绪,比方说,某位顾客来店里面做护理,想要消除脸上的痘痘,美容院有这样的项目,在美容师的推荐以及渲染,说在两个礼拜可以消除痘痘,一个月消除痘印,可是经过一个半月的时间,这样的现象还是没有能够有效改善,最后顾客表现不满,要求退款。实质上,美容师能够有效帮助其改善肌肤,只不过在这护理期间,顾客在生活上没有能够注意,才导致这样的现象。所以,美容师面对较高期望值的时候,需要依据专业知识原理,进行讲解,让其消除自己过高的期望,从实际出发对待问题本身。

      二、内部与外部的不协调:实际上顾客对美容知识的匮乏,导致很多顾客来美容院闹事的现象。皮肤是身体的一面镜子,只有身体健康了,皮肤才会健康,身体内部器官出现了某些问题,都会反应到肌肤上来,从中医上来看,这就是身体各个部位存在着内部器官的反射区。即使外部美容护理做的再好,内部调理不注重,外部肌肤也不会得到有效改善,这时候,顾客也会表现出不满。当出现这样的问题时,美容师需要耐心的讲解内外兼修的美容知识。

      三、对美容过程中出现的暂时性问题不理解:要想美容达到良好的效果,必须要坚持,能够有效改善,并不是一日之功,它需要一定的过程。在这样长时间的过程中,会遇到一点不正常的反应,但是顾客不能够理解,所以,这就需要美容师给予顾客专业的意见,和传输专业的美容知识,让其能够理解并接受,并尽快的给出想应的解决方案。

      四、顾客与美容师观念不一致:每个人对美的观念都不一样,美容师与顾客难免会有意见的不统一,这就需要美容师充分尊重顾客的意见,尽量满足顾客的要求,若真达不到,还是利用流行元素或者是专业知识来说服顾客。
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