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    规避员工带走顾客四要素

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2014/9/25 11:47:16  
      美容院加盟店员工离职带走顾客的事情屡见不鲜,对于经营者,亡羊补牢的措施也经历过,但取到的效果不佳,如何能让美容院避免此类事情的发生呢?普丽缇莎老师根据管理直营店经验,降低员工带走顾客的机率从四点来概括。
      
      一:从顾客的档案入手
      
      美容院顾客的档案是详细记录顾客信息的重要经营环节,忽略,简单的顾客档案只会为美容院在后期经营中带来隐患,顾客的档案其中包括顾客的联系方式,兴趣爱好,销费情况,护理次数,护理前和护理后的效果分析结果及皮肤类型等,要想避免员工带走顾客,小编认为,经营者在条件允许的情况下,自己亲自建档保管为好,当然也可让比较信任的人来做此工作。在工作中同时可为员工培训相关侵犯商业机机密行业的重要性,以敲边鼓的方式告诫员工,相信员工的离职也不会轻意带走顾客,同时也更好的保护美容院的顾客资源。
      
      二:维护好顾客的关系
      
      美容院经营者不论是亲自或者聘用人员经营美容院,与顾客之间的关系一定要融洽相处,与顾客建立关系更能够了解的顾客想法,也可从顾客的交流中得到员工的相关动向和意图,特别是聘用人员的美容院,经营者更要入顾客拉近关系,曾有这样一个例子,一个老板刚开美容院经营不到半年,认为员工基础稳,业绩也很好,就想遥控指挥,聘用一个院长来管理,其结果是聘用的院长不到两个月的时间为老板唱招空城计,留给老板是的空店一个。从这个例子中看出,若经营者在经营中与顾客保持良好的关系,即便经营者不在现场,相信顾客也会将院内的事情告知给经营者,所以,经营者与顾客有良好的关系,不仅能有利于美容院的发展,同时也是在美容院中私下布控眼线。让员工不敢轻意违之。
      
      三:与员工保持一定的距离
      
      员工是为美容院创造利润的重要组成部分,过度给予员工热情不是什么好事,过于蔬远也显得经营者的冷漠,经营者应该保持在两者之间,不在让员工看透经营者的想法和动机,在树立威严的同时,把握好度,给予一定的关怀,若想让员工与顾客之间保持一定的距离,小编建议不妨在工作中利用督导人员,给顾客解答分析美容相关问题及配备产品,只要求员工按照服务流程做好护理工作,使员工与顾客之间形成不冷不热的态式,从而避免员工与顾客更深层的交流。
      
      四:对离职员工善意相送
      
      对于即将离开美容院的员工,经营者可以沟通私下沟通,了解离开的原因,在情况允许的基础上给予一定的帮助,解决实际中的困难,即便员工离开后也不会威胁到美容院,并且也是为将来自己美容院人手不够时留下铺垫。若对离职人员恶言以对,必定会加深员工的报复心理,最大的可能就是员工带走美容院的顾客。
      
      
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