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    美容师与顾客沟通时说话注意技巧

    来源:普丽缇莎美容院  浏览:  发布时间:2014/9/20 17:34:11  

      我们知道微笑是建立信任的基本桥梁,有了基本的信任之后需要进行深入的沟通与交流,才能够取得美容院经营的成功。那么美容师在与顾客进行沟通时需要注意哪些事项,才能够获得顾客的认同?普丽缇莎美容院小编今日为您详细解读。

      1、说顾客满意的话:美容院属于服务行业,所以非常懂得顾客就是上帝的道理。作为美容师,就需要用真诚的语言来打动顾客,这样才能够获得顾客的信任。美容院顾客是前来美容院消费的,她们也存在一定的主见,或者是对某一事物的看法,美容师需要懂得察言观色,迎合好顾客的思想。有一点千万要注意,那就是在美容专业方面的知识,要坚持自己是正确的,若有顾客不太愿意接受,则需要采用旁敲侧击的方式让其接受。

      2、适合的说话语气:说话的语气它实际上是一种有声的表情,能够充分的表现出说话着的心理。有的人说话语气轻缓,有的是轻快,有的是高兴,有的是焦躁不安,有的是急促,每一种状态给对方传递的信息都会不一样。美容师在与顾客进行沟通时,需要用轻缓,柔美的语气,这样会给顾客产生一种愉悦感。曾经在美容院发生了这样一幕,因为某位顾客满意预约直接来美容院做护理,当时负责为顾客服务的美容师因为上中班还有一个小时左右的时间才到,在顾客的等待下,美容师也是火急火燎的感到美容院,在与顾客进行沟通时,说话语速比较仓促,使得顾客比较反感。本来是想第一时间为顾客做好服务,结果因为在说话语气上犯错,而适得其反。

      3、令人心动的说话语速:通过说话的语速能够辨别一个人的状态,一般而言,说话语速比较快的人能言善辩,说话语速慢的人反应比较迟钝。在平常的生活中我们会发现,当处于一种紧张,或者是对峙的情况下,语速就会加快,甚至是声调变高;当在一种说话不紧不慢的状态下,有种厌倦的感觉。对于美容师而言,在与顾客进行沟通时,需要保持正常的语速,并且需要吐字清晰。谈话语速正常有一个标准,一般是每分钟在120字左右。

      4、沟通时表现出自信:自信是一种状态,通常也可以通过与顾客沟通时的语言表现出来,自信表现出一种肯定,能够让顾客产生信任感。

      5、肢体语言:肢体语言是一种无声的说话方式,美容师合理的利用肢体语言能够形象的表达出自己的意思,利用肢体语言,配合语言,语气,语速能够使得顾客难以抵挡说话的魅力。一般美容师在与顾客沟通时,肢体语言动作幅度不要过大,太过于夸张,不利于顾客对美容师的好感。
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