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    新闻动态/NEWS  

    如何将顾客的信息转化为财富

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2014/8/29 14:48:38  
      不知道对于经营美容院的过程中,顾客的平时传递的信息和一些关于美容院的诉求,建议,你的美容院是如何处理的呢?在全国十大品牌美容院普丽缇莎的美容院里,多年来,都是把顾客传达的信息转化为一种财富,也促进的美容院的不断发展。下面就具体来说说,是如何转化的。
      
      1.你永远要相信对于你的美容院来说,不同的顾客传达的信息,将是你美容院信息最丰富的来源,在美容院内,所有的成员都应该接受最严格的训练,将顾客传达的无论是正面的还是负面的信息,都应该接受,并从中获得更多的信息,同时,要能够传达给顾客一种感觉,即使他们提供的是不好的信息,对我们美容院来说,也是非常珍贵的资源。
      
      2.对于美容院来说,想要长期的有源源不断的客源,那么就要保证顾客之间是良好的口碑宣传,而不是相互之间传播关于美容院的负面信息,即使是顾客要抱怨美容院的某些方面做的不够好,那也是对美容院抱怨,而不对其他人进行传播,要做到这一点,那么美容院就要保障顾客的抱怨能够被很好的解决,这样的话,他们就会把正面的经验和大家分享,美容院想要搜集顾客对美容院的意见的话,一般会有顾客投诉本或者是投诉电话让顾客知道,倾听顾客的投诉。
      
      3.美容院是典型的服务行业,在服务顾客的时候,真诚相待就显得非常重要了,如果你用心,顾客也能够感受你的真诚,美容院一旦建立了顾客反馈系统,那么就要正面的对待每位顾客的诉求,美容院以诚待人,赢得顾客的心,方能长久。
      
      4.换一种角度来说,如果说顾客对你的美容院提出建议,那么表示他对你的美容院非常的在乎,如果说不在乎的话,发现服务或者是其他方面有问题也会就默不作声,下次也不会再来光顾,让你丈二和尚摸不着头脑,敢不清楚是哪里出现了问题,愿意投诉自己美容院的顾客其实就是给了美容院一次改正的机会,在第二次的时候,一定要把事情做对,保证美容院的满意度。
      
      在经营美容院的过程中,老板们难免会遇到这样或者那样的问题,而对于老板们来说,如果每一个问题都能够积极正确的去面对,提高顾客对美容院的满意程度,一家口碑好的美容院,顾客之间的口碑宣传,就是最省钱,最有价值的广告效果。
      
      
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