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    当皮肤管理店遭遇投诉问题应该怎么做?

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2021/2/2 14:00:23  

      一家皮肤管理店在经营的过程中,遇到投诉可以说是常有的事,几乎没有人开皮肤管理店不遭遇投诉的。当遇到投诉的时候,一旦没有处理好很有可能会损失顾客,甚至会损失整个店铺的信誉程度,给门店往后的发展带来非常不好的影响。那么当皮肤管理门店在遭遇投诉后应该怎么办呢?跟小编一起来看看吧!



      常见投诉1:冒痘过敏问题

      有的客人在做完皮肤管理后第二天就开始冒痘逗开始起疹子了。遇到这样的投诉顾客,要先了解清楚顾客冒痘逗的具体情况以及平时的护肤习惯,如果只是几个痘痘,及要耐心向顾客说明这是一种正常情况,不要用手挤,用芦荟胶敷几天就好了。如果是大面积的起痘痘,就要先把顾客的情绪安抚好,然后给顾客重新检查,如果是我们的搓,就给顾客重新进行免费管理。

      常见投诉2:皮肤管理后没有效果

      花费了很大一笔钱但是一直没有社么效果,顾客要求退款,遇到这种情况的时候,要告诉顾客皮肤管理是有一个生长周期的,大概在28天左右,不是一做完就立马有效果的,还有的人皮肤问题比较严重,所以周期会更加长一点。如果还没有好效果,那就可以重新分析一下顾客的皮肤问题,然后做一点适当的调整,当然具体的情况还要看顾客的皮肤状态。

      常见投诉3:管理后皮肤过敏敏感

      给顾客做皮肤管理的时候,如果顾客感觉不舒服并且出现了泛红和敏感这样的情况,不要慌乱,出现这种情况的原因很有可能是顾客本身皮肤就比较薄,容易敏感,也有可能是因为我们的手法有点过重,首先要先把产品停用,然后清除掉,最后找到顾客的过敏原,在使用仪器给顾客进行修复。

      常见投诉4:管理后皮肤问题更加严重了

      更加严重这样的情况产生的原因大部分是顾客自己后期没有护理好,就比如说MTS管理在护理后是不能立马就碰到水了,很容易出现发炎的情况,还有就是在管理后皮肤会比较脆弱,就需要做好防晒和补水工作,否则很有可能适得其反。如果有顾客在进行皮肤管理的时候会感到灼伤、干疼这样的状态,那么很有可能是顾客的皮肤处于一个极度缺水的状态,要提醒顾客平时多摸补水的面霜和精华。

      以上就是今天小编给大家带来的美容院比较常见的顾客的投诉的问题和解决办法,遇到投诉千万不要着急,先安抚好顾客的情绪,耐心给顾客讲清楚为什么会产生这样的情况,如果真的是自己的失误,一定要帮助顾客解决皮肤问题,并且给出一个顾客能够接受的解决方案。


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