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    美容院怎么做好服务树立良好的企业形象

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2019/12/30 12:03:43  

      做好服务是美容院老生常谈的话题,作为服务性的行业,顾客如同上帝,而优质的服务是顾客选择我们的根本原因。所以美容院连锁店想要打造好的口碑,就应该加强对服务过程质量的管理,这样不仅利于增强美容连锁加盟店自身作为服务企业的竞争力,同时防止服务过程出现差错,提高顾客对于整体服务质量的感知,树立美容连锁加盟店良好的企业形象。


    美容院如何做好服务树立良好的企业形象

      
      那么美容院如何做好服务呢?根据顾客感觉的服务质量来评估企业服务质量,总共有五个属性:可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。在这五类属性中,“可靠性”显然与技术性质量有关,“可感知性”、“反应性”、“保证性”和“移情性”都或多或少与功能性质量有关。
      
      可感知性。美容连锁加盟店提供的服务的有形部分,包括设施、设备是否齐全;美容师的仪表是否整洁大方;环境是否舒适宜人;是否摆放了香氛和播放了音。
      
      可靠性。美容连锁加盟店准确无误地完成承诺的服务,包括仪器本身的安全性;美容师对仪器操作的熟练程度;美容师在操作过程中是否出现失误等等
      
      反应性。美容连锁加盟店美容师的反应能力,表明美容院的服务导向是否将顾客放在第一位,包括矫正失误的能力;应对顾客要求和突发状况的能力等等
      
      保证性。美容师的友好态度和胜任能力,包括美容师本身的专业技能;回答顾客疑问的能力;对顾客是否亲切友好等等
      
      移情性。美容连锁加盟店和美容师时时为顾客着想,努力满足顾客的需求。包括美容师是否关心顾客的生理和心理状况、关心她们的工作和生活并为她们提出合适的建议等等。
      

      美容连锁加盟店应通过正式的营销调研,了解顾客的需求和期望,根据顾客的需要,确定行之有效的服务标准。有效的服务标准一般包括以下几个因素:①满足顾客期望;②具体;③员工接受;④强调重点;⑤及时修改;⑥既及时可行又具有挑战性。美容院店长应根据这些重要的因素,为美容师或者美容顾问分别确定几条最重要的服务质量标准,要求美容师或者顾问执行。这些服务质量标准也是店长对店内的服务人员进培训、考核、奖励的依据。


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