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    工作十年的美容师是如何管理好自己的顾客的

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2019/12/26 15:42:07  

      对于美容院而言,没有比顾客更为核心的资源了,顾客对产品和服务的满意度,是能否保证稳定客流和开拓顾客的关键因素,也是美容院能否长期稳定发展的保障。科学合理的客户管理,目标明确的精准维护十分重要。依据顾客的消费能力、性格特点、服务周期、项目类型来精细划分,分类管理。这也间接影响着平时营销方式的制定,是提升店面业绩和利润的法宝。


    工作十年的美容师是如何管理好自己的顾客的

      
      很多美容院目前的客户管理方式是将多位会员交给一位具体的美容师负责,这样有利于集中精力解决单个顾客的需求,却不利于对会员的统一管理,尤其是将来开设连锁经营,会员数量增加的时候,这就需要建立一个统一的信息管理系统。
      
      ‖顾客信息收集
      
      建立一个统一的电子管理系统,将所有会员的信息录入。除了包含顾客的姓名、出生日期、身高、体重等基本信息外,还要包括顾客的家庭、工作信息与个人偏好,如顾客的婚姻状况、家里孩子的大小、顾客的职业、饮食偏好、平时使用的护肤品、身体状况与皮肤问题等等。在会员前来时,前台、美容师要能准确地叫出她们的名字,回忆起她们的个人偏好和曾经的消费情况,这在会员数量较小时可能不难做到,但在发展起更多的会员之后,就要依靠信息系统的建立帮助完成。
      
      顾客信息分析
      
      根据收集的信息,来推测顾客可能的需求和消费行为。比如根据顾客和其爱人的工作性质来推测其消费能力,以及她的工作压力和偏好的服务;根据她的性格选择面对她时更有效的话术;针对一些议价能力强的顾客,提前准备一些她喜欢的小礼品使她感到惊喜;根据顾客的工作时间向她推荐合适的护理频率,甚至在她出差回来后主动询问她的需求,准备礼物上门服务等等。通过信息的分析和预测,制定出针对不同顾客的个性化服务,使每一位会员都有被精心照料的感觉。对症下药,达到精准营销的同时,提升会员的满意度与忠诚度,形成品牌的良好口碑。
      
      顾客导入与反馈收集
      

      做完顾客分析以后,美容师根据顾客的分类结果来制定不同的营销方案,让顾客感觉到私人定制般的服务。在顾客接受完一位美容师的服务以后,应由前台、销售顾问或者另一位美容师询问顾客的整体感受、服务是否达到了顾客的心理预期、还有哪些地方可以改进等等,并将反馈录入到信息管理系统,以选择更合适的美容师、产品和项目,为下一次这名顾客的服务制定提供依据,形成良性循环。


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