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    美容院为什么要建立顾客档案 需要哪些内容

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2019/1/1 11:00:04  
      美容行业从来不缺乏竞争对手,因此,美容院的每一个小细节都成为了竞争的筹码。一份好的顾客档案也是美容院竞争的一大优势,美容院为什么要建立顾客档案,它又有哪些好处呢?


    美容院为什么要建立顾客档案  需要哪些内容


      建立顾客档案的好处

      美容院的顾客档案就是美容院的一本宝典,它详细记录了该顾客的肌肤状况、联系方式、效果分析、护理情况和对美容院的意见。非常全面的反映了美容院存在的一些问题和顾客信息,能够让美容师在第一时间内了解到顾客的详细信息和护理计划,提高效率的同时,显的专业度更高。而且长久的信息记录也能很好的反馈出客户的整体消费情况,美容院也能根据这个汇总的结果及时进行调整,避免流失客户。

      档案卡必须填写的基本信息

      1、顾客的姓名、年龄、家庭住址、日常用的护肤品档位、生活习惯、个人爱好、生日、平均收入(根据职业推断,不要直接问顾客)。

      2、记录顾客的肌肤情况,首次进店时是什么肤质,有哪些肌肤问题。准备做哪些护理,预期的效果是什么样的。尽量写详细,了解顾客有没有过敏史,会不会对某些特定的成分过敏。

      3、记录每次顾客到店时间、做的什么项目,由此推断顾客是否长期没进美容院,适当的问候一下顾客。顾客的积分记录情况和参加活动记录也需写在里面。

      4、顾客做完项目后的反馈,是否满意,有没有什么改进意见。对美容师评价如何,都可以写进档案里面。

      5、后期跟踪询问信息,比如顾客做完护理或购买家居产品后,询问一下顾客后期效果。并做好记录,如有不适,要适当给顾客调整方案和产品。


    美容院项目


      如何利用档案卡管理顾客

      1、根据档案卡记录的顾客进店消费次数和频率判断顾客对美容的需求,再将这些顾客进行划分,针对不同消费水平的客户推荐不同的美容项目。这种有目的性的推荐能很大程度的提升成交率,提高营业额。

      2、定期查看档案中客户来店的次数,当发现顾客长久没来美容院时,美容师要进行询问,问清楚原因,如果是顾客自己的原因那么可以用活动和疗程效果来邀约客户,如果是由于美容院的原因导致客户不来美容院,美容师一定要把原因问出来,再向顾客道歉,请求顾客再给一次机会,从而挽回客户。

      3、根据顾客提供的生日信息和日常喜好,定时向顾客发送问候,赠送小礼品,让顾客感受到美容院的热情和关心。做好客情,才能把这些客户发展成为美容院的老顾客,为美容院带来更高的效益。

      美容院顾客档案的价值体现在无形中,可能一开始你会觉得很繁琐、很麻烦。但长期以往的坚持去做,你就会慢慢发现它的价值和好处。总的来说,美容院的顾客档案还是很有必要的,如果你的美容院还没有,那赶紧订做起来吧。

      相关阅读:《美容院管理者如何培育优秀员工

      《浅谈美容院管理不善的三个原因

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    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=5122
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