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    美容师如何能了解顾客?这些资料是必备的

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2018/12/28 12:01:26  

      所谓知己知彼百战不殆,对于美容师来说,了解顾客的兴趣爱好,有利于更好的维系感情,并且进一步迎合对方。那么美容师如何掌握顾客的基本信息呢?普丽缇莎小编给您做个小整理哦。


    美容师如何能了解顾客?这些资料是必备的

      
      1、掌握顾客的姓名、电话、年龄、职业等信息,初步的了解对方。
      
      2、了解顾客的例假时间,也能方便我们更好的建立客情。因为美容师可以根据顾客的例假时间规划出顾客的到店时间和项目,根据顾客的例假周期挖掘顾客的身体需求。
      
      3、顾客的生日信息也很重要,在生日当天,发送祝福短信,增加我们与顾客之间的粘度,让顾客觉得自己是受重视的。
      
      4、分析顾客的疗程卡,来规划顾客的实操目标。可以分析顾客的现有项目里是否有累加项目,把累加合理的转换成叠加。另外根据顾客现有项目挖掘关联性和叠加性的新需求。根据现有项目规划搭配家居的目标。
      
      5、了解顾客的上月到店次数和最后一次到店时间,采用加一原则规划出顾客的下月到店次数和时间。
      
      6、顾客的会员卡余额,这个信息也十分关键,因为美容师可以根据消费需求规划出顾客的充值目标和时间。
      
      7、知道顾客是什么样的性格。每一个顾客都是独一无二的个体,有自己明显的性格特征,譬如有的顾客性格冲动,消费欲望强烈,有的顾客属于理智型,不容易成交。了解顾客的性格,也便于美容师与其沟通。
      
      8、了解顾客的饮食习惯。顾客是否喜欢吃辣的,还是清淡的,偏爱哪个菜系,平时爱吃零食么。美容师有些时候,如同顾客的闺蜜一样,必须得掌握这些小细节哦。
      
      9、顾客的喜好。顾客平时喜欢做什么,去哪里玩,对于顾客的兴趣爱好要深挖,这样才能打开话匣子。有些美容师抱怨和顾客没话聊,其实不是没话题,只是你的话题对方不感兴趣,所以顾客会沉默不语。
      
      10、了解顾客的变动信息。譬如顾客哪一天准备出差,或者和家人朋友出去旅游,顾客又购买了哪些家居用品,最近感情出现什么问题等等。
      

      通过这些时事变动的信息,也可以加深顾客与我们之间的感情,拉近彼此之间的距离。因为女性都爱分享,也爱关注自己。


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