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    新闻动态/NEWS  

    美容院如何激活死客,提高消卡率

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2018/10/22 16:28:00  

      随着美容院的竞争进入白热化阶段,每个美容院都在用尽洪荒之力去拓客,争客源。每次的活动做完,美容院看起来是拓展了一些客源,也销掉了一些卡项,但随着时间过去,美容院的“睡眠客户”却越来越多,卡里的余额也纹丝未动。那么美容院如何才能刺激到这些“睡眠客户”,把死客激活呢?



      一、vip会员分类

      先把美容院的这批睡眠客户名单整理出来,然后把她们分类,派分到各自的美容师那里。如果是新客,一次都没有来过美容院的话,就按办卡时间来进行划分,比如半个月未到美容院,一个月未到美容院,两个月未到美容院这样来分,名单平均分到美容师手里。

      二、整合“睡眠”原因

      店里美容师根据分配到的名单,对客户进行电话回访,了解一下客户没到美容院消费的原因。掌握这些信息后建立一个管理系统,把详细情况都记下来,根据客户的原因再进行针对性的有效处理。并记录好回访时间,方便下次继续做回访。如果客户不愿意说明原因的话,一般美容院客户不来美容院的原因有以下一些,我们可根据这些来进行推测。

      1、其他店的产品和卡项套餐还未消费完。

      2、因为搬家或换了工作环境,导致现在来美容院不太方便。

      3、美容院的员工推销过度,令客户不敢再进店。

      4、美容院的服务不到位,客户不满意,渐渐的对美容院失去了信心,不想再来。

      5、遇到一家更喜欢的美容院。

      三:对症下药



      在了解了这些死客休卡的原因后,我们便可以对症下药,一一解决。

      1、针对那些在其他店还没消费完的客户,不要着急的去催促,可以换种思路告诉客户,最近店里新来了一批产品或仪器,针对老客户呢有一个免费体验的机会,邀请她来店里试一试怎么样。

      2、由于搬家和换地址确实是不可抗拒因素,美容院可以通过服务来感动客户,比如报销来回的车费,提供上门服务等。平时节假日一定要多给她们发信息,不要让她们觉得美容院冷落了她们,不懈怠美容院每一位会员,不放弃任何一位会员。

      3、如果是美容院服务问题导致客户不愿意再来美容院的话,首先要诚恳的道歉,为了表达歉意送客户一盒面膜或几次项目体验,希望客户能不计前嫌,再给美容院一次机会。如果客户还是不满意,可提供更换美容师、换房间等举措,重新挽回客户的心。

      4、当客户遇到更喜欢的美容院的时候,不要急也不要慌,更不要去诋毁对方。先问清楚客户为什么更喜欢对方,然后顺着原因将对方美容院的这些优点夸一遍,再说说自己美容院与那家美容院互补的优势。如果客户不喜欢在自己美容院做这个项目的话,可以换成其他觉得可以接受的项目。要给客户留下一个良好的印象。

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