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    美容院如何挖掘顾客潜在需求

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2014/4/3 17:34:01  
      现如今,在美容行业,顾客似乎成了美容院同行竞争中的核心元素。 美容院服务的内容、流程,都是站在顾客的角度来考虑的,包括美容院环境和氛围,也是根据顾客的喜爱来设计的。事实证明,美容院越是看重顾客的个人感受,越能够赢得顾客的喜爱。下面,美容院产品加盟普丽缇莎专家教各位如何去挖掘顾客潜在需求,从而使你更好的了解顾客。
      
      1、顾客有物质和精神的需求
      
      每一个顾客都存在着物质和精神的需求,这完全是不言而喻的,因为我们每一个人,都需要考虑到衣食住行这四个方面,不同的是,有些人对于物质需求小,有些人则希望通过各种商品来满足自己各式各样的需求。存在即合理,美容院的存在在于能够提供顾客物质的需求,满足她们对于生存的需要,对于高质量生活品质的追求。不仅如此,美容院还可以为顾客提供精神的需要。随着社会文明程度提高,我们对于精神生活提出了更高的要求,而美容院恰好能够为顾客提供一个实现美丽和梦想的场所。
      
      2、顾客存在着复杂的消费心理
      
      我们都知道,人们的行为毫无意外受着心理的支配,换句话说,顾客的行为直接体现出其内在的消费心理。然而,很多美容院管理者并不清楚,一个人的心理其实是可以被左右的,因为人都是感情动物,有欲望、有私心、有逆反,这些状态会让顾客无法理性的去思考或者判断,而美容院需要做的,就是把握顾客负责的心理状态,从而有目的的去刺激、去诱惑、去操纵。具体来说,美容院消费的主体以女性居多,而女性相比男性而言,在商品价格方面的敏感度较高。例如某一件护肤品,男人在购买的时候,更加的理性,他们会观察商品的质量、价值和价格,而在女人眼里,最主要的关注点就是价格。所以美容院如果能够对某件产品进行优惠或者降价,我想很少有女性消费者能够抵御这种诱惑。
      
      从以上内容可以看出,美容院需要找到一套清晰的思路,通过具体实践来探讨下,怎么满足顾客的各种心理需求,如何的为顾客提供上帝一般的尊贵待遇。但是同时,美容院也必须掌握牢牢的抓住手中的筹码,那就是顾客的消费心理。当我们了解了顾客的潜在需求之后,就可以做适当的引导了,用刺激顾客的消费欲望的方式,来掌控顾客的消费行为。
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