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    聪明的美容师是如何跟顾客面对面聊天的

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2018/8/31 15:48:57  

      会说话的美容师,业绩不会太差。美容师作为让女人最安心的人,一定要懂得如何跟顾客聊天。有的美容师不知道怎么打开话匣子,有的和陌生顾客聊天找不到话题,出现以上的问题一定要来看看小编分享的沟通技巧。


    聪明的美容师是如何跟顾客面对面聊天的

      
      美容师如何跟顾客聊天,有哪些话题可说?
      
      话题1:对方的职业、爱好,近期生活的动态。女人都是最关注自己的,如果是熟悉的顾客,有对方的微信号,可以从顾客最近发的朋友圈入手。譬如“看您朋友圈,最近去泰国旅游了吗?”
      
      话题2:近期的娱乐、政治、文化、社会焦点问题或者新闻。女性顾客喜欢娱乐话题,男性顾客更偏爱政治和社会新闻。当然这也不一定是绝对的,具体问题具体分析,美容师需要迎合顾客的喜欢找话题。
      
      话题3:美容、养生、化妆、健身、减肥等话题。有些顾客在做美容的时候,会主动的聊起关于减肥的问题,这个时候美容师需要从专业的角度去解答,并且适时地推荐下店内的减肥项目。
      
      话题4:美容院近期的活动、优惠或者美容行业流行趋势等。美容师也可以围绕着店内近期的活动来展开话题,或者聊一聊近期美容行业的情报。
      
      除了以上的四个话题外,我们还可以从相关的嗜好切入,譬如“您身材保持的这么好,是经常健身吗?”或者“是经常游泳吗?”“您喜欢阅读,那最近看了什么书籍呢?”
      
      美容师如何跟顾客聊天,有哪些话题不可说?
      
      不可说之1:自己不了解的事情。美容师如果对某个事情不清楚,别冒充内行,这样会引起顾客的反感。
      
      不可说之2:讲述自己的不幸遭遇。工作时间不要向顾客诉苦,谈及自己不幸的遭遇,或者发牢骚。
      
      不可说之3:打破砂锅问到底。有些隐私的问题,顾客不愿意细说,此时美容师要察言观色,别针对一个问题追问到底。
      
      除此之外,应该避免问一些私人的事情,譬如顾客多大年龄,体重多少,月收入多少等。
      
      小贴士:美容师在与顾客聊天的时候,应该引导顾客去说话,别不小心当了话题终结者。如问顾客“您周末怎么过?”,顾客说“在家休息”,美容师这个时候不能说“祝您周末愉快”这类的话。否则就会终结这个话题。
      
      那么要怎么说呢?你可以这么说“周末天气应该不错,您可以出门转转,或者来我们店里坐坐。最近,我们推出了XX项目,免费体验,我觉得挺适合您的。”
      

      聊天是一门学问,一定要多学多练哦。


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