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    怎么召唤流失的顾客?标准化服务引客入店

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2018/7/12 11:57:23  
      美容院的顾客流失了怎么办,可以重新唤醒顾客吗?相信有很多美容院都遇到过这个问题,美容院活动做了许多,拓客效果也不错,但还是有很多客户都流失掉了。眼看着美容院辛苦打下的江山一点一点被别人挖走,心痛到窒息。为什么会出现这种情况呢?说到底,还是美容院各项服务系统不够标准化。


    怎么召唤流失的顾客?标准化服务引客入店


      美容院的顾客不稳定,就会出现美容院空档期多,办了卡的客户也不一定就能按时来。长期的经营都无法使美容院进入一种稳定状态,永远在拓客和不确定因素里徘徊,担惊受怕。不能清晰的安排美容院时间表,也不能让会员成为美容院的忠实客户。这些都是美容院系统不够标准化的表现,具体要怎样更改呢?我们一起来看看。

      1、手法标准化

      美容院每位美容师都有自己固定的一批客源,她们选择长期由这名美容师服务说明是很认可这名美容师手法和技术的,并且彼此可能会建立起感情。客情关系好对于美容院来说不是坏事,但它也有存在一些弊端。当顾客已经习惯了这种手法和护理方式的时候,对其他美容师不同的手法就会存在一定的抵触心理,多多少少会一点落差,从而出现顾客流失的现象。美容院在做美容师管理时,最好统一美容师的手法,统一培训,统一管理。

      2、服务标准化

      有些美容院在经营一段时间后,有了一批较稳定的老顾客,便开始有恃无恐起来。对待老客户的服务开始懈怠,没有刚开始的那种热情,客户反映的一些问题和意见也是不管不顾。耐心也下降,有的时候甚至会和顾客产生一些小矛盾,语气和态度让顾客都不满意。导致顾客去了别家美容院,成为流失群体,老顾客就这样白白损失掉。不管是新顾客还是老顾客,美容院都要做到服务标准化,一视同仁,切不可因为熟络就忽视了服务质量。


    美容院


      3、承诺标准化

      美容师给顾客承诺最怕出现前后不一的状况,一件产品及仪器,它最大最小的效果、有没有副作用,所有美容师都要统一口径、且保证做出的承诺能够达到。不要为了拓客就盲目夸大产品的效果,等护理做完,顾客发现并没有说的那么好,就会对美容院失去信任。美容院在培训美容师的时候,对所有的产品和项目的最终效果都要进行标准化培训,一家店的美容师们所给出的承诺必须一致,否则美容院的形象会在大打折扣,导致出现客户流失现象。

      美容院的发展不可能一直稳定,但美容院老板也不用过于担心,出现不稳定状况的时候学会分析和调整,一般顾客流失的原因不外乎服务、质量,想要把这两大点做好,标准化是不可或缺的。

      相关阅读:《浅谈美容院管理不善的三个原因

      《提高美容院管理水平的几点建议

      《美容院管理经验谈
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=4680
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