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    美容师给顾客的道歉信如何编写

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2018/6/10 12:28:52  

      美容师在工作中难免会出现失误,引起顾客的不快。这个时候,一封道歉信显得尤为重要了。它可以缓解美容院与顾客间的矛盾,消除误解,改变顾客对我们不好的印象。那么道歉信怎么写呢?普丽缇莎小编分享一篇范文。


    美容师给顾客的道歉信如何编写


      美容师给顾客的道歉信范文:

      
      XX女士,您好!
      
      我是XXX美容院美容师小丽。感谢您对我们美容院一直以来的支持!在此,我们真诚的希望您能看完这一封信。在XX月XX日您曾经来到我们店,消费了XX项目。之后,您投诉,觉得体验感觉不好。
      
      我们美容院一直以来,都用心的服务每一个顾客,力求把细节做到最好。也许还有很多不足的地方,让您感觉不满意了,谢谢您的提醒,XX美容院在这里,跟您说声对不起,希望能够得到您的原谅。
      
      再次感谢,您对我店开业以来的照顾,您下周三是否有空呢?本店准备了一份精美的礼物,赠送给您,以表谢意!
      
      美容师怎么当面给顾客道歉呢?
      
      第一步,真诚的说对不起。
      
      美容师在与顾客推荐产品的时候被嫌啰嗦、价格高,美容师情不自禁会有反感,交流中可能更不耐烦,造成对方的投诉。这样情况的道歉往往有气无力,极其不情愿,一脸委屈的表情,蚊子般的声音“对不起”,换来的结果是顾客流失,并且大肆宣传你们店服务不好。
      
      对不起是免费的,没人会因为一句“对不起”原谅你。对不起不是结束,只是道歉的开始。一次正式的道歉,只有对不起三个字非常不礼貌。正式表达歉意的时候,一定要表达出谦卑、认错的态度,表达出造成对方麻烦不便的自责,恳请对方原谅的真诚。
      
      如果是美容院顾客投诉,道歉三步走,面带微笑,说“对不起”,鞠躬,让对方觉得不好意思不原谅你的过失。
      
      第二步,解释一下事情经过。
      
      在“对不起”之后,要谈一下对此事的认识。“今天客人多,排队时间长,是我的预约工作没做好,给您带来很大的困扰,添了许多麻烦,我希望您能原谅我。”或者“我按摩手法不够熟练,给您按疼了,特别自责,下次一定给您最好的服务。”
      
      正确描述自己的行为,表现自己的诚意。真诚的态度永远比你说什么要更重要!
      
      第三步,给予顾客一定的补偿。
      
      最后第一步,主动的提出给顾客一定补偿,譬如赠送代金券,或者赠送美容项目,让顾客消气,安抚顾客。
      

      各位美容师们,学会了吗?一个不懂投诉处理的美容师不是好的销售人员,一个不会道歉的销售人员注定做不好服务行业。


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    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=4575
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