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    新闻动态/NEWS  

    美容院与顾客产生矛盾了怎么办,如何解决

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2018/6/1 12:03:59  
      美容行市场需求强烈,不少美容院都顺势而生,但是因为有些美容院管理不当,或者服务质量并不高,导致在服务顾客中出现各种各样的问题。那在和顾客产生矛盾的时候应该怎么样正确处理,既能够让顾客的情绪得到安抚,继续成为店里的忠实客户,又能够维护好美容院的利益呢?下面,普丽缇莎为各位美容院的小白老板们提出了相关的解决方法。



      1、找到矛盾产生原因
      
      顾客之所以会有投诉,和美容院产生矛盾当然是有一定的原因,不然谁也不会吃饱了没事干去投诉你。为此,美容院要把这个方面的矛盾降到最低,首先就应该去了解为什么会产生矛盾,矛盾的原因何在,通过进一步了解发生矛盾的根源,那么就可以逐一去解决矛盾了。
      
      2、安抚好顾客情绪
      
      发生了矛盾,相信每一位顾客心情肯定都不会好。那么这时候,美容院就要尽可能的多花点时间,摆正好自己的工作态度,不要和顾客硬碰硬,毕竟顾客正处在生气的状态,要是态度不好也只能把事情搞得越大。所以在面临顾客发生矛盾、投诉美容院的时候,美容院需要及时的安抚顾客的情绪,站在顾客的角度去思考问题会比较容易得到认同。有时候顾客生气的原因很简单,可能是忽略了对顾客的服务,亦或者在手法上有所欠缺,那么我们在了解了这个事情的过程之后,其实一方面摆正态度认真安抚顾客,一方面也可以找到自己美容院的问题所在,然后及时改进工作现状,避免在有此类似的事情再次发生。
      
      3、认真聆听顾客的心声
      
      很多美容院可能会误以为顾客对美容院有投诉,大部分原因是因为没有满足自己的需求,或者是想要获得某种利益。实际上大部分消费的顾客都不会有这样的心理,确实是因为在服务过程中自己的一些问题处理不当而导致和美容院出现矛盾。美容院应多聆听顾客的心声和想法,听听顾客想要得到什么样的解决方法,然后再和顾客静下心来能够慢慢洽谈解决方案。这样的解决方法比双方直接生硬的拒绝要好得多,而且也尽可能的降低了对美容院的影响,也许还有可能因为良好的服务态度让顾客重新变成忠实客户。



      4、积极采取行动,不推脱
      
      有些美容院在遇到问题的时候基本上采取不回应,不理睬的消极态度,想着不采取行动我不管你,不就行了吗。其实不然,越是采取消极的态度去应付顾客,就越容易加大双方之间的矛盾。为了能够在短时间内更好的去处理这件事情,美容院要在第一时间去处理和顾客发生的矛盾,如果有做出什么承诺,便要及时实现承诺,出现什么问题就要积极采取行动去解决,不推脱,这样才会给顾客留下良好的印象。
      

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