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    美容院怎么正确应对顾客无理的退货要求

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2018/4/22 11:53:40  
      开门做生意,遇到退货的情况在所难免。经营一家美容院,万一顾客要求退货,应该如何解决呢?是满足顾客的要求,还是为了不让美容院亏损拒绝退货呢?想一想,退不合适,不退就会得罪顾客,这个问题真的不好处理。
      
      其实遇到顾客来退货,这样的情况不会经常发生,但是也会出现。遇到了这样的情况,万一美容院没有提前制定一套针对退货的方案,面对顾客就会手忙脚乱,根本不能合理的解决问题,甚至会得罪顾客。这就需要美容院针对这个问题去制定详细的方案,以及哪种情况下才能退货。


    碰到顾客无理的退货退款要求,美容院该如何处理

      
      有一些顾客喜欢贪小便宜,将美容产品买回去之后,用几天发现自己并不喜欢。这个时候他们就会到美容院要求退货,真的遇到了这样的顾客,令人特别无奈。但是美容院需要与顾客讲清楚,如果产品已经被开封,但是顾客用完之后出现了过敏或者其它身体不舒适的情况,可以进行退货。
      
      如果只是单纯的不喜欢,不想要了,是绝对不能退货的。另外一种情况就是产品没有用用过,在规定的时间内来退,是可以办理的。因为产品没有被开封,是不影响第二次销售的。
      

      对于顾客的退货,肯定要从美容院的角度去考虑问题。不希望顾客退货,所以在顾客购买产品之前,一定要提前声明,什么情况下不会退货的。万一没有提前说清楚,就会引起不必要的纠纷。当然,与顾客进行沟通时,一定要注意态度。不要与顾客发生矛盾,不然会影响美容院的整体形象。


    美容院退款

      
      一般来说,退货时间很重要。如果顾客刚买走几个小时,返回来想退货,可以痛痛快快解决退货问题。尤其是对于新顾客,合理的解决这个问题,并且友好对待,相信下一次顾客还会带来更多新顾客。
      

      不管什么情况下,都应该对顾客尊重,有礼貌的帮助顾客解决问题。因为美容院不是做一锤子买卖,需要长期生存,就得帮助每一位顾客解决问题。对于顾客想退货的申请,一定要合理的处理好。一旦处理不正确,就会影响美容院的形象,甚至会导致业绩下滑。相信美容院是最害怕这种情况出现吧,那就提前制定相关的处理方案,并且提前告知顾客,避免事后出现问题。


    相关阅读:《当美容院出现营业纠纷,应该如何妥善解决

    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=4448
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