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    美容院的职场沟通术,让忠言不再逆耳

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2018/4/20 10:11:51  
      美容师在工作当中,往往会碰到一些时候,是你要给同事、下属、老板反馈。给反馈是一件挺不容易的事儿,尤其当你要提出一个有建设性的,但又是负面反馈的时候,你会担心这个反馈激起对方的敏感心,伤害彼此的感情。
      
      有人说职场应该君子之交淡如水,不必过深。但恶劣的同事关系多少会影响工作效率,大多时间都消耗在同事之间的内耗上,拓客营销又怎么做得好。但是矛盾的是,如果不说,负面行为持续发酵,美容院业绩下滑,最终受损是大家的共同利益。


    美容院的职场沟通术,让忠言不再逆耳


      比如说,你要给店内一位表现不好,屡遭投诉的美容师一个反馈,但你又知道其实她非常努力,也在这个项目上花了很多心思,一旦知道这个反馈之后,她一定会沮丧、失落,怎么做负面反馈的是同时激励对方呢,小普给大家支支招:
      
      “好的反馈是基于事实,而不是你主观的感觉”
      
      好的反馈是基于事实,而不是你主观的感觉,所以我们要尽量先讲我们所观察到的,而不是我们的感觉。这是什么意思呢?就是你要陈述的是一个人的行为,切不要对她的行为做解读。
      
      举个例子,如果你说:“诶,小莎,我觉得你工作上缺乏基本礼貌,表现令人有点失望,希望你及时调整。”这是我们常常听到的反馈方式,实际上,这样的反馈听起来绵柔温和,但缺乏积极性、缺乏自信会让对方不太舒适,效果可能适得其反,因为小王不知道你凭什么说她缺乏积极性和自信,事实依据在哪,其次她也不知道该怎么调整,做好工作。
      
      【小贴士】你可以说:“小莎,你护理顾客的时候很热情主动,和顾客沟通拉家常,非常棒,但是说话声音有一点大,顾客可能会误解你的脾气,也有点影响隔壁护理间的顾客休息。”透过说明她的行为事实,你可以让她知道具体哪里做好了,哪里没有做好,需要怎么调整,她也会比较容易听进去。



      “许多老板喜欢先褒后贬,其实先贬后褒效果更好”
      
      通常我们在给反馈的时候,会听说棒子加糖果方法,许多美容院老板喜欢先褒后贬,其实上先贬后褒效果可能更好。
      
      举个例子,如果你说:“小莎,你今天表现不错,顾客评价很高,但是……”,小莎听前面内容欢欣雀跃,藏不住的微笑,等听到“但是”脸立刻垮下去,前面表扬的内容会被她当作你的敷衍、客套,并不真实,但是一出现就等于否定了前面所讲的内容。
      
      【小贴士】如果你说:“诶,小莎,今天你成交客户的时候有点着急,顾客说考虑考虑的时候你急着将产品项目的低价和盘托出,可能让对方信任度下降,我觉得很可惜。不过你在产品项目的解说上逻辑清晰,清楚明白,我建议你下次缓缓节奏,成交率一定会上升提高。”
      
      这样说的话,你已经把建设性的讯息放在头部,接着后面捧她一下,对方会觉得你是真实为她好,你很关心她,她更容易听得进去。
      
      我们不得不承认,工作上我们会遇到各种困难、各种委屈,如果只是工作量过大,手法技术需要提升,我们还能咬牙坚持一下,努努力来搞定。但看不见,摸不着的人际关系往往是美容院的死穴。
      
      许多美容师毫无征兆突然离职,带走大批量顾客给美容院带来损失,办公室政治不只是在高层办公楼里,美容师之间,上级下属之间的沟通内耗会拖垮一家美容院。
      
      对于美容师而言,你和同事、老板之间的沟通出了问题,无论你能力再好,或者多擅长你的工作,你都会经历一个相当痛苦的时期。最可怕的境况是,那些同事或老板不会跟你当面生气,也不会当面指出你哪里不好,但却会用消极攻击性行为去对待你。
      
      山不转,你的老板和同事的沟通方式也不会改,所以你必须选择路转,也就是试图去改变你的沟通方式。你可能会心理不平衡,想说:“为什么我要改变我的沟通方式,而不是他们改变呢?”其实这不算妥协,当我们变成最好的自己,才会吸引更多机会。
      
      给反馈真的是相当难的一门技术,人心皆敏感,每个字眼都有不同的力量,小普所说的两个技巧希望能够帮助到你。当然美容院经营具体问题具体分析,也需要看事情的紧急性和前因后果来做判断。往往你会发现,同样一句话,只要你换个说法,感觉完全不一样。
      

      当我们开口之前,要先思考,我给这个反馈是为了什么?是真正想让对方变得更好,还是只是宣示自己的情绪跟看法呢?如果你都是以前者“为了对方好”作为出发点的话,加上合适的话术、技巧,应该能打造一个和谐高效的美容师团队。


    相关阅读:《美容师菜鸟:初入职场如何成为说话高手

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