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    新闻动态/NEWS  

    美容院顾客护理明细档案 人手必备哦

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2018/4/8 15:52:43  
      顾客管理,是美容院营销管理工作中的重点。美容院应该为每一个入店的顾客建立一个完善的护理档案。它就像是顾客的私人名片一样,通过档案我们可以了解到顾客的兴趣爱好、生日、工作背景、护理项目与时间。那么档案如何建立呢?


    美容院顾客护理明细档案 人手必备哦


      美容院顾客护理档案应该全面的反映顾客的情况,包括姓名、出生年月、职业、婚姻状况、兴趣爱好、消费意识、禁忌、联系方式、家庭住址、现在使用的产品和项目、有无产品过敏、皮肤诊断结果以及护理的记录。
      

      以上是基本的顾客美容护理档案。


    档案

      
      升级版的顾客护理档案,有详细的皮肤诊断结果。包括皮肤状态、皮肤弹性、油脂分泌、湿润度、皮肤基本状况、眼部情况、额头、鼻子状态、嘴周、颈部情况、饮食爱好、睡眠状况、大便状况、月经情况等。
      
      除此之外,美容院顾客护理档案还包含,美容师对于顾客的护理方案,每次护理的时间、内容以及效果的分析,另外顾客对于服务、疗程的建议。
      
      ★美容院顾客档案建立要求
      
      1、内容正确。填写的顾客资料要真实、准确,不要随意的杜撰顾客的个人信息。
      
      2、填写及时。建立顾客档案的目的是为了了解顾客,便于后期的跟踪回访,所以对每一个入店消费的顾客,都应该建立一份护理档案。在顾客做完护理之后,得及时更新档案的内容,如果有需要顾客配合的地方,可以直接向顾客表明目的,让对方积极的配合。
      
      3、妥善保管。档案交给专业人士保管,如果是电脑档案,得设立密码,定期的备份,防止数据丢失。
      
      4、注明事项。每一次护理之后,要注明顾客护理的记录,护理中的注意事项。也可以记录与顾客聊天中的兴趣话题,这样以便下次护理的时候,很好的打开聊天的话匣。
      
      5、资料保密。顾客的年龄、电话号码、住址、消费的金额,这些信息要严格的保密,不能被其他人随意的翻看。
      

      美容院顾客档案的建立,能够降低美容院顾客流失的潜在风险。当美容师离职之后,有些美容院会出现顾客大面积流失的情况,这是因为美容师与顾客之间关系过分密切造成的。而建立档案,加强了顾客对于美容院的归属以及认同感,加强了顾客与美容院之间的联系,这也是我们建立档案的初衷。


    相关阅读:《小型美容院如何搜集客户资料信息

    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=4415
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