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    美容院顾客怎样在美容院顺利退款

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2018/3/23 11:01:16  

      客源不断是每家美容院的期望,但十个客户中总有那么一两个会节外生枝要求退款退货。退吧,有了先例以后就会有不断的客人这样要求,不退吧,又怕客户闹,美容店老板是前有狼后有虎左右为难。美容院顾客怎样在美容院顺利退款?怎么样才能有效的避免这类事件的发生和发生后怎么处理呢?普丽缇莎小贴士为您详细解答。


      美容院顾客怎样在美容院顺利退款


      怎样避免-----先小人后君子
      
      一家优秀的美容院不是零退款零退货,而是能未雨绸缪,在事件发生前进行有效的控制、争取把损失降到最小。在交易达成的时候双方都是开开心心的,为避免后来因利益问题翻脸,规定应提前统一制定好。什么可以退,什么不能退店里所有员工可一起开会谈论制定一份规范制度出来。然后贴在产品区较显眼的地方,或者在客户购买的时候动之以情晓之以理的跟顾客解释一下。等到事情发生了,再给客户说什么我们这个产品是不能退什么的,那个时候客户根本不会听,她只会觉得是你欺骗了她,要她买产品办卡都是套路。就算最后给她退了一部分,她还是心里不痛快,觉得是你们理亏才退的。
      
      在事情发生前就给客户说明,客户会觉得这家店很实诚,不像有的店先花言巧语的让顾客办了卡后来又不负责任,所以干脆一开始就把规定告诉客户,打开天窗说亮话,一般客户都是能接受的。但是解释的时候不要过于强硬,“我们店规定就这样,爱买不买”这种态度是万不可取的,学会把话术变灵活,旁敲侧击的感染客户。让客户知道,我们做一行就有一行的规定,我们先把规定告诉您,但是决定权在您手里。其实这个时候顾客已经想买了,但我们还是把规定告诉她,她就会觉得这个店很人性化,会更肯定这个品牌。
      
      发生后怎么处理-----具体问题具体分析
      
      并不是每一个想退货退款的客户都是别有用心的,所以遇到退款情况的时候也要酌情考虑。因身体原因比如过敏、怀孕等不能继续享用产品的时候,可以根据使用情况适当退款,没用完的产品顾客可以带走或送人都是可以的。或者顾客可以把卡和产品转赠给朋友和转出,美容院都是可以接受的。如果顾客产品没有开封过,那是可以全款退的,毕竟不影响二次销售。
      
      对于那些买回去用了两次就不想用了觉得不喜欢的客户是不能退的。第一,在客户买前就已经告知不能退,协商好的事再反悔就是顾客自己的问题,这个顾客对美容院印象不好了但是不会影响其他客户的印象,前面说的先小人后君子就是为了避免这类客户闹。如果是买回去有一段时间了但是没开封,这种情况可以酌情退,因为产品都是有保质期的,况且美容产品更新快,滞留了一段时间的产品再次销售多多少少会受到一点影响。但是如果是刚买回去没开封想退的话是可以的,既保证了美容院在客户心里的形象,也有利于美容院口碑的宣传。
      
      总的来说,就是这两大点。遇到美容院顾客退款首先要稳住气场,别慌。再条理清晰的跟顾客解释和说明,真正把问题解决才是每个人都希望的。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=4381
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