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    新闻动态/NEWS  

    美容院会员办卡后长期不到店消费怎么办

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2017/12/1 11:25:18  

      会员卡制度是美容院最常用的顾客管理模式,通过顾客的办卡来达到锁客的目的,会员的储值消费又能给美容院带来不错的现金流,可谓是一举多得。但是现在不少美容院面临着这样的窘境,虽然不少顾客来体验后都办了会员卡,但大部分会员卡都处于沉睡状态,办卡后就杳无音信了,为什么顾客办会员卡后长期不来店里消费,怎么解决呢?


      美容院会员办卡后长期不到店消费怎么办


      会员卡的优惠力度比较小
      
      顾客为什么要办会员卡,最大的原因肯定是会员消费有优惠,至少要比非会员享受的优惠幅度更大。有些美容院对会员消费价格的制定并不好,会员和非会员享受同样的项目服务,但是价格上只差几块钱,优惠力度太小,很显然无法刺激顾客的消费欲望。美容院在制定项目价格的时候,会员消费要比普通消费至少便宜10%。
      
      会员卡的服务没有差异化
      
      顾客来办会员卡,还有一个重要的原因是希望享受更好的服务,但是大部分美容院都没有差异化的服务内容,普通消费的顾客和会员消费享受完全一样的服务质量,这也是会员卡不进店的原因之一。美容院应该制定一系列的措施,保证会员有更好的服务体验,以下几点可以做个参考。
      
      1、会员进店消费,不管做什么项目,可以免费做个面部清洁,赠送面膜一片。
      
      2、会员可以有自己的私人储物柜。
      
      3、会员生日当天,美容院会送上神秘礼物一份。
      
      4、会员带朋友进店消费,可获得项目抵用券一张。
      
      5、会员可享受长期免费的美容顾问服务。
      
      美容院的产品质量和服务水平无法让会员满意
      
      会员长期不到店消费,一定要弄清楚真实原因,如果是因为对产品质量和服务水平不满意,美容院就应该考虑更换更好的产品,对美容院员工做相关的培训,保证她们的服务质量满足顾客的需求。
      
      美容院和会员的沟通互动太少
      
      美容院应该保持和会员的互动状态,这样会员才能记住你,才会有需求的时候想到美容院。可以在节假日给会员送上祝福短信,会员生日的时候送上礼物,给会员提供长期的皮肤、减肥、养生方面的咨询。
      
      顾客在美容院办会员卡,肯定是初次来美容院服务的时候比较满意,但是后期没有继续消费,一定要弄清楚客观的原因,从自身找原因,有针对的处理问题,这样后期会员进店的频率才会提高。

      推荐阅读:《会员营销美容院该怎么做好服务》
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=4164
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