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    美容院怎么管理好VIP的顾客

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2017/9/17 17:31:06  

      VIP顾客是美容院消费的中流砥柱,她们的消费能力较高,进店率相比其他沉睡型的顾客更高,所以维护与管理好VIP顾客显得至关重要。那么美容院怎么管理好这类型的顾客呢?


    美容院怎么管理好VIP的顾客

      
      1、建立VIP顾客的管理档案
      
      顾客档案在美容院很常见,不过除了一般顾客的档案资料之外,我们还需要建立VIP会员的资料档案,因为这些顾客都是有价值的,有极大消费潜力的,所以有必要搜集资料,重点管理。对于这些VIP顾客,美容院可以定期的赠送小礼物,或者日常定期的发短信,问候一下顾客。这种重点慰问的方式,不仅仅在美业中流行,正如许多行业会经常登门拜访老顾客一样,重点的关注老顾客,能够让对方感觉是自己受重视,备受尊重的。
      
      2、一年举办一次vip大型聚会
      
      顾客与美容师需要交流,顾客与顾客之间也需要沟通,很多美容院害怕自己店铺的顾客互相有信息交流,因此尽量的避免泄露其他顾客的信息。事实上,老顾客与老顾客做朋友,能够极大的增强顾客对于美容院的黏度。VIP的大型聚会的作用就在这里,关于聚会的主题也有很多种选择,譬如产品的推荐,亲自的教育,美丽沙龙,养生座谈等等。
      
      3、微信朋友圈多互动交流
      
      有些时候,美容师会遇到这样的窘境,顾客在网上咨询我们的时候,我们第一时间没有看到,可能过了好几个小时,甚至隔了几天才看到对方的消息,这个时候再回答显得为时已晚。其实,如果你加了VIP顾客的微信或者电话,当对方咨询你的时候,最好尽快的做出相应,譬如对方问产品怎么使用,我们应该详细的,快速的做出回应。另外在日常生活中,也可以在朋友圈多和顾客互动,譬如给对方点赞,这种互动也可以拉近和顾客之间的距离。
      
      4、vip顾客特定回馈活动
      

      如果是VIP级的顾客,在对方过生日的当天可以享受XX折优惠,过生日的当个月购买产品可以享受XX折优惠。节假日也可以享受高折扣的优惠,另外还能获得美容院精心准备的小礼物。美容院设置VIP的原因,就是为了区别顾客的消费力,所以应该给予vip顾客尊贵感以及特别优待的感觉,这样对方会感觉自己是尊贵的,与众不同的。


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    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=3984
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