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    美容院送客之道,送对了才有回头客

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2017/7/14 13:52:24  
      送客,是美容院最基本的程序,也是最基本的礼仪。但是很多美容师,将顾客送到门外后,转身就走人;有的美容师碰到没有消费的顾客,还会一言不发,给顾客摆脸色;这些其实都是没有礼貌的行为。美业人人以为服务最重要,殊不知“送客”也是关键的环节,因为送好了,才有回头客!


    美容院送客之道,送对了才有回头客


      美容院正确的送客方式,必须GET!
      
      1、错误:美容师将顾客送到门口,然后道一句“您慢慢走!”
      
      为什么这种送客方式不可取呢?因为对于很多新入店的客人来说,你想要对付下次再来,必须加强他们对于我们美容院的印象,所以正确的话术是——您请慢走!欢迎您下次再来普丽缇莎美容院!
      
      2、错误:美容师将顾客送到门口,热情的说道:“您如果产品出现问题,来找我!”
      
      很多美容师都喜欢对顾客说,产品有问题了来找我,从正面来说,体现了美容师责任感。但是从侧面来说呢?这样的话语说多了,顾客会觉得,这家产品绝对有质量问题。所以正确的话术是——希望您会喜欢上我们的产品,它真的很适合您!
      
      3、错误:美容师将顾客送到门口,一言不发,转身就走。
      
      当然这样的美容师已经很少了,不过普丽缇莎在这里,分享几个不同顾客的送客话术。譬如我们遇到老顾客,也就是那种非常熟悉,经常过来消费的顾客,可以说——XX姐,别忘记给您预约的时间哦,欢迎您下次再来!如果是碰到一般的顾客,或者是新客,可以直接说——您慢走,欢迎您下次再来XX美容院!如果是那种有机会可以转介绍的顾客,那么可以说——如果您对服务感觉不错,下次可以带着朋友一起过来体验哦。
      
      美容师在迎接新客的时候,要注意自我的介绍。同样,在送别新老顾客的时候,要亲切的称呼对方。不要小看的这两点,美容师与顾客之间想要拉近距离,首先要改变自己对对方的称谓,这样给人的感觉会更加的好哦。
      

      另外提高成交率,首先得打破陌生,并且多夸奖顾客。有些时候,直接的夸奖顾客,不如在第三个面前夸奖。譬如老顾客进店的时候,我们可以对另外的美容师介绍,这位是顾客XX。另外一个美容师可以接着赞美,她真有气质,或者长的真漂亮。


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    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=3831
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