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    美容院要像华为一样做好用户体验

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2017/6/28 10:36:54  

      2017年过半,在竞争激烈、琳琅满目的手机市场,华为公司用实力和产品质量获得不少粉丝的钟爱,再次保持了国内手机第一品牌的宝座。今年华为公司的新产品是P10,除了外观颜值高,系统操作简便,用户体验和反馈都不错。那么美容院如何像华为学习做好用户体验,提高美容院转化率,从而给美容院带来更大业绩呢,接下来普丽缇莎小编就来为大家揭秘。


      美容院要像华为一样做好用户体验


      小编采访了华为公司的产品设计师,他们表示P10手机之所以受到用户喜爱,体验感强是因为他们在设计产品的时候站在用户角度出发,深挖他们的痛点和需求,从技术上满足用户的使用感和生活需求;用艺术外观上满足顾客的虚荣心和美感。其实美容院想要提升服务体验,最重要的是从顾客的角度出发,把整套服务流程梳理几遍,找到问题,对症下药地解决。最好的方式是招募产品志愿者,让一些陌生人前来美容院免费体验产品项目,在项目完成后填写反馈表,我们总是会当局者迷旁观者清,不熟悉的人来店内体验,提出意见才是最为宝贵的。
      
      那么用户体验可以从哪几个方面提升呢?小编认为有两个重点。
      
      1、外观好看
      
      我们常常说这个时代是看脸的时代,不只是美女帅哥在找工作会更有优势,就连手机外观,产品包装都在消费者心里占有很大的比重,不少顾客会认为如果你的产品连外观都不吸引人,没有用心设计,那么产品质量和效果也一定大打折扣。所以,对于一家美容院而言,店内环境丝毫不能马虎,试想如果你走进一家美容院第一感觉就是糟糕,邋遢,很低档次,那么你会有继续咨询了解,付费项目的冲动吗。肯定不会,所以美容院首先要在环境设计多下功夫。
      
      2、系统化管理
      
      和传统社会不同,如今顾客的消费不只是产品,而是整个服务流程,每一项细节,每一个微笑都包含其中。许多美容院产品项目效果非常好,但店内生意忙的时候就会显得手忙脚乱,管理不正规,许多该注意的细节常常就会被忽略。所以一家美容院想要做好用户体验,一定要制作一套标准化服务流程,将老顾客和新顾客分类管理,最好能够有一本管理手册,从新员工入职培训,如何微笑、站立,和顾客沟通的话术,遇到A类顾客应该如何服务,遇到B类顾客要做哪些准备,系统化的管理才能保证服务的质量。
      
      华为公司之所以发展如此之快,是因为他们永远最在乎顾客的感受,其次才是赚钱。如果一家美容院老板每天都盯着消费业绩,也就不可能真正经营好美容院。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=3787
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