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    顾客要求赊账,美容院要怎么回应不伤客

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2017/5/31 13:40:40  
      “顾客欠款难收账”是各行各业的商家都会碰到的难题。在美业中,我们也会碰到顾客欠款,并且一次次吹款却不还的状况。普丽缇莎小编觉得从根源上解决问题,比到了事情发生后处于被动状态好哦。所以今天教教大家,怎么委婉的拒绝顾客欠款的要求。


    顾客要求赊账,美容院要怎么回应不伤客


      当顾客说:“能不能先欠账?”的时候,美容师应该怎么回复,又不会伤客?
      
      下面的两个做法,大家可以参考下:
      
      1、在前台,放置“本店概不赊账”警示语纸贴。
      
      当我们碰到喜欢赊账的顾客的时候,应该事先就让顾客看到,店内不接受赊账的说明。因为从顾客心理来说,如果你提前没有让他看到这个,顾客提出赊账的时候,美容师再拒绝就会伤害到顾客的情面。所以还不如在服务前事先让顾客看到这这一条,而且是针对所有的顾客的原则。如果当顾客已知之后,仍然要求赊账,这个时候美容师要果断的拒绝。
      
      2、有理有据,跟对方讲条件
      
      大部分的顾客是讲理的,如果对方仍然差我们的钱,还要求继续的欠款。这个时候美容师应该提醒下对方,能否先把之前的欠款还清。在沟通的时候,和对方心平气和的沟通,譬如“XX姐,我们做的是小本生意,也需要资金的周转。给您的赊账额度一定是我最大限度了,否定店里揭不开锅了。”
      
      当顾客出现欠账的时候,应该怎么让她及时交款?
      
      ◇信用档案。我们都知道,信用卡需要定期的还款,否则会失去信用值。其实美容院也可以借鉴下这个方法,建立一个信用的档案,把顾客分类,然后用信用值来约束顾客。这样我们在催款的时候,也有依据。
      
      ◇直截了当。张嘴三分利,形容的并非是唯利是图的生意人,事实上作为美容院的一员,无论你是美容师,还是店长,都应该敢于张嘴,更敢于和顾客直接的沟通。很多时候,我们害怕吹款,是因为心里顾虑多,不太好意思开口造成的。与其的被顾客三番两次的用借口推脱,不如我们自己主动的张口吹款。
      

      ◇优惠奖励。是的,按时的还钱,可以得到美容院的优惠。虽然说欠钱还钱,天经地义。但是如果没有一些辅助的政策,很少有顾客愿意积极还钱的,美容院可以采取“还钱有奖励”的政策,让顾客及时的还钱。


    相关阅读:《美容院如何让欠款的顾客还钱

    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=3719
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