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    致美容院:挑客有风险,伤客需杜绝

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2017/4/18 10:46:37  

      美容院的经营管理者,应该都有着这样的困惑,虽然美容院引进了非常多的先进模式和方法,仍旧逃不脱一个老生常谈的词,那就是拓客。我们拓了一次又一次,但还是觉得美容院缺少顾客,造成这种现象最主要的原因就是挑客。


      致美容院:挑客有风险,伤客需杜绝
      
      挑客可谓是美容行业一直以来的顽疾,毕竟有钱的顾客更好出单,消费也会更多。美容院会更加看重这类顾客,而且会给进店客户分层管理,依据客户的经济能力,一般分为ABC三层。这也间接的给店内员工传达了一个不良信号——A类顾客是产生业绩,拿到业绩提成的主体,是重中之重,BC类顾客消费能力不强,不需要太过热情的对待。甚至有的时候,那些优质项目只愿意跟A类顾客介绍,BC类客户连店内的中高端项目具体资料都不清楚,这种现象就叫做挑客。

      美业流传着这样一句话,“99%的伤客来源于挑客”。这并非夸大其词,挑客的现象在美业由来已久,近几年对美容院的伤害越来越大。因为现在是个信息爆炸的时代,客户非常轻松就能了解到美容和产品的渠道,对美容资讯、美容项目也了解的比较多。再加上各个电商平台的冲击,客户可以选择的范围非常大,只要出现了伤客的情况,基本上你的美容院就会被客户列入黑名单。
      
      普丽缇莎曾经做过这样一个实验,找了十几家美容院,然后让美容师自报客户的资料。测试结果非常一致,基本上所有美容师只能报出十几个客户的资料,而她们管理的客户有的多达上百人。记住的这些自然就是她们眼里的A类顾客,给她们业绩提成的“财神爷”。这也充分的说明,美容院的工作人员对A类顾客非常上心,而对BC类客户关心甚少。这种挑客的行为无形中就伤害了所有的顾客。A类顾客被当成了砧板上的肥肉,高端项目活动一波接一波的推送,让顾客感到厌烦,BC类顾客对美容院毫无亲切感,很难转换成长期客户。
      
      伤客是美容院留不住顾客的重要原因,美容院一定要杜绝这种现象的发生,做到对顾客一视同仁,不挑客,不欺客。这样顾客才会对美容院建立信任感,才会愿意长期留在美容院消费,这也是美容院良性发展的基础。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=3620
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