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    当美容院出现营业纠纷,应该如何妥善解决

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2017/4/10 17:19:50  

      随着美业在国内市场的发展和壮大,现在各大城市都有了美容院的身影,无论是美容会所还是养生馆,怎么经营管理,如何处理顾客投诉,及时的为顾客解决问题,成为很多经营者最关心的事情。


    当美容院出现营业纠纷,应该如何妥善解决


      如果产品出现质量问题,顾客投诉怎么办?
      
      美容院想要完美的解决顾客投诉问题,首当其冲的是了解顾客投诉的原因,这样才能采取针对性的措施。如果是产品质量出现问题,我们应该怎么办?普丽缇莎小编发现,产品在生产制作、包装、运输的过程中,会出现质量或者破损的问题,而这些问题,是顾客投诉我们的主要原因。虽然说,产品出现问题,是厂家的问题,但是美容院当然也需要承担责任,所以要及时的向顾客道歉,并且给予一些补偿。
      
      PS:为了保证美容院产品的质量,前期进货的时候要严格的检查,有问题要及时退换,另外在向顾客销售中,要解释清楚产品的用法,以免顾客使用错误。发生这类的纠纷,美容院不要推脱责任,否则会因小失大,第一时间向顾客诚恳的道歉,可以赠送一些新的产品。
      
      如果是美容院服务差,顾客投诉怎么办?
      
      除了产品容易引起纠纷之外,美容院服务质量也是顾客投诉的热点。这里的服务指的是美容师接待顾客的服务,有些时候因为美容师服务态度差,服务效率低,或者美容师自身穿着举止原因,导致了顾客的不满情绪。这个时候应该怎么处理好呢?
      
      做过美容院老板的都知道,如果是服务引起的投诉,顾客不会与店员理论,而是直接找管理者,碰到这种情况,管理者可以采取两个措施。其一,店长和当时接待她的美容师向顾客道歉。尽可能的获得顾客的谅解。其二,聆听顾客的抱怨,然后代表美容院重视她反馈的问题,并且加强对底下员工的教育,防止类似事情的发生。这么做的原因,是为了平息顾客的怒火,同时也是为了保障美容院的形象,获得好的口碑。
      

      PS:普丽缇莎小编发现,很多店员都带着有色的眼光看待顾客,如果顾客消费能力低,就应付的很冷淡,甚至表现出不屑的情绪。如果碰到经济条件好的顾客,又非常的热情。其实这些行为是服务者的大忌,要记住,顾客就是上帝。


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    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=3604
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