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    美容院院长如何带头做好顾客服务

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2017/2/8 16:35:02  
      品牌美容院加盟店的经营成功与否除了美容师的直接服务之外,最关键的就是品牌美容院加盟店院长的制度管理,还有就是院长和顾客之间的关系,为了让所有的顾客都成为回头客,同时让回头客带动客户群体粘性,带来更多的新顾客,院长的职责可以说是非常的重要,最关键的就是一定要满足所有顾客的心理诉求,才能让品牌美容院加盟店的经营得到更好的保证。


    美容院院长如何带头做好顾客服务


      1、要满足顾客的虚荣心

      其实每个顾客多多少少都会有自己的虚荣心,到品牌美容院加盟店做美容的时候,肯定都希望能够得到大家的赞美,例如可以多夸下顾客,皮肤基础不错,做下护理可以更让肌肤更靓丽。或者夸下顾客穿着有品位,人长得漂亮,或者气质好。其实有的时候说一些善意的谎言,不仅能够让顾客心里感觉到非常的踏实,而且能够让顾客的虚荣心得到满足,其实顾客自己心里是知道需要做美容的,但是人喜欢赞美这是永远不会变的。

      2、让顾客感受到自己被重视

      要让顾客感受到自己被重视,最重要的就是在服务的过程当中一定要尊重顾客的感受,才能够更针对性的进行服务,例如顾客平时的一些小习惯或者顾客平时在享受美容服务的时候,都比较喜欢听什么类型的音乐,针对于老顾客的这些习惯一定能够记住才可以更好的满足顾客的心理诉求,让顾客舒适又放松。

      3、服务过程中要做好心理建设

      在服务的过程当中,一定要给顾客做好心理建设,因为一定要给顾客推荐一些产品,这样才能够满足自己的销售业绩,也能够让自己在工作的过程当中得到更好的成绩,所以说在推荐产品之前要不断的进行铺垫,不要直接地进行宣传,这肯定就会影响顾客的体验,针对于平时的互动和沟通也是非常的重要,尤其是针对于一些老客户,要经常在微信上进行沟通打招呼,才能更好的促进关系。

      对于品牌美容院加盟店的管理工作,院长一定要积累更多的经验,平时要进行学习和培训,才能够让自己在整个行业的发展过程当中,让自己的能力和水平不断的提升,才能够适应这个行业的竞争,也可以让自己的工作当中得到领导的赏识,也能够在满足顾客心理诉求的同时,让这些顾客更信任自己。


          相关阅读:《美容院院长的岗位基本职责

    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=3443
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