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    美容院如何管理和收集顾客的基本信息

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2017/1/9 17:48:36  
      所谓服务,就是要尽可能的满足顾客的愿望和需求。所以了解顾客的需求,其实是做好服务的第一步。但是很多美容院容易忽视这个问题,他们非常注重提升服务和技术方面的质量,然而针对顾客的调查,却做的很少。下面普丽缇莎小编教教各位美容院老板,怎么把握顾客的基本需求,对症下药,做好顾客的管理,提升服务的质量。


    美容院如何管理和收集顾客的基本信息


      1、顾客管理的第一步,就是要建立一套体系。这个体系内包括很多方方面面的内容,方便美容师整理顾客的资料。所以在建立好体系之后,我们要对顾客的基本情况进行了解,接下来是进行信息收集、信息分析、结果处理。

      2、知道顾客的个人情况:姓名、生日、工作、婚姻状况、家庭背景、爱人职务、家庭住址、有无孩子等等一些基本信息。这是顾客管理的第二步,并且要记住了解之后,不能未经过顾客的允许就将他们个人的信息泄露出去。

      3、了解顾客的性格特点:是内向还是外向?喜好或厌恶东西、敏感点等。要善于聊天,观察顾客的情绪变化,聊天内容要因人而异。

      4、了解顾客的美容史:美容项目、一月几次、在家是否注重美容保养等等。各类信息要准确详细。

      5、了解顾客的生理周期、面部特征、体型有无疾病以及是否有过敏项等。

      6、要知道顾客的兴趣爱好与饮食习惯,尽量与顾客的话题保持一致。比如顾客日常喜欢的运动、明星和菜系等等。

      7、了解顾客的行程信息,最起码要知道顾客最近是否要出差等,以便我们能及时给出建议与推荐。

      美容业作为一种服务行业,事实上是非常特殊的,而它的结构相较于其他传统的服务行业有很大的不同。美容行业起步晚但发展极快,入门几乎没有障碍,且员工和顾客大多都以女性为主,因而美容行业很是浮躁。所以,要想取得顾客的信任,我们必须做好服务工作,做好顾客管理。

      顾客就是上帝,只有了解了顾客的各种信息,我们才能从微小的方面察觉出顾客的心理变化,所谓兵来将挡,水来土掩,只要了解了顾客,我们就能让顾客得到最好最舒适的服务,当我们做好了服务,业绩自然能够快速提升。

      相关阅读:《美容院如何在顾客面前撕掉“暴利”标签
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=3354
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