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    美容院最有效的顾客管理方案

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2017/1/8 15:54:15  
     美容行业近几年前景非常不错,但是现在的竞争也相当激烈,面对激烈的竞争,美容加盟店的经营者如何做好管理工作呢,尤其是针对顾客的管理方面,显得十分的关键。因为顾客管理是美业运营中的重要环节。下面是普丽缇莎小编总结的自身管理经验。


    美容院最有效的顾客管理方案


      Tip1 重视顾客感受,改善不足

      美容加盟店要重视顾客的感受,聆听顾客的意见,顾客每次的意见都是我们总结的经验,在顾客的反馈中我们可以得到很多的提升,让我们的服务更加趋于完善。因此善于聆听,善于总结是我们的管理重点。美容加盟店的服务产品都是基于顾客的感受的,如果没有顾客,产品再好也会失去意义。因此,站在顾客的角度去感同身受是我们的要求。

      Tip2 维护和留住VIP老顾客

      设定VIP顾客,留住我们的VIP顾客,去认真维护我们的老顾客,让老顾客帮助我们开发新客户,让他们作为我们的口碑宣传人是最有说服力的,类似于淘宝上买东西,我们都会看评论,去做美容也一样,如果有人说这家做的不好,那么我们消费者虽然没有去亲身体验,对他们的印象也会不好,也不会去选择这家美容院了。美容师是否真正用心为顾客服务,相信顾客是能感受出来的,因此注重顾客感受,聆听顾客意见,让顾客成为我们的VIP是我们的经营理念。

      Tip3 考虑长远利益,不要急于求成

      顾客在体现服务的时候最怕的是服务人员的不停推销,所以我们经营者要考虑长远的利益,让我们的产品推销做到适度,让顾客在体现服务的同时不要不舒服,不要急于求成,利润会一点一点累积,因此宣传的合理性就很重要了,过度的宣传会让顾客反感。这样即便是顾客在接受了本次的服务,下次也会很忌惮去这家美容院,因为在这里她感受不到服务的舒心,都是各种推销,因此让顾客舒心的去做美容,开心的走出美容加盟店才是我们能够给客户的良好体验。

      美容加盟店的顾客管理不仅仅是这简单的两方面,但是不论什么时候,多大的规模,了解顾客的心里需求,体会顾客的感受,才是最好的管理,宾至如归应该是最好的服务目标了。

      相关阅读:《为什么预约成功之后的顾客不来店了
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=3350
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