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为什么预约成功之后的顾客不来店了 |
| 来源:普丽缇莎 浏览: 发布时间:2016/12/9 17:36:39
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美容院预约之后，却不来店怎么办？很多的美容院都有这样的难题——在册的顾客多，到店的顾客少。预约之后，又被放了鸽子。这种状况在美业几乎每天都会上演，所以有不少的美容师会抱怨顾客难约。其实要想解决这个问题，也不是没有办法，但是在此之前，普丽缇莎小编觉得，找到问题的元凶是第一步。
顾客为什么在预约之后不来了？
元凶1：顾客觉得自己上当受骗了。现在的许多美容院，为了能够吸引顾客过来消费，将美容的效果无限的夸大，并且随意的承诺。顾客在去了几次之后，发现效果平平，反而花费了不少钱，碰到这种情况，顾客还会愿意进店吗？所以显然，顾客预约之后不来了，其主要的原因之一，就是对美容院不信任。
元凶2：日日做销售顾客觉得厌倦了。美容院为了业绩做销售无可厚非，但是许多美容院存在强迫销售的现象。在为顾客做美容的时候，就开始了推销，最先卖项目，项目卖不成，开始卖产品。这样的美容院会让顾客感觉十分的不专业，久而久之之后，顾客会感觉到厌烦，产生戒备心理，这也是顾客不愿意再来店的原因。
元凶3：美容院不够专业顾客不信任了。还有一种情况，也是美容院的通病。现在许多的美容院老板是半路出家，对于美容产品和相关的知识了解不深，所以有些时候就会出现前言不搭后语的情况，所以顾客觉得我们的专业可信度大大的打折扣。
怎么让顾客能够主动进店呢？
在普丽缇莎看来，一切的原因，总结一句话，就是顾客不信任美容院。所以重新获得对方的信任是前提。下面分享预约的话术，一定要来看看哦。
掌握对的预约方法。普丽缇莎建议，最好在包间提前预约。因为顾客预约有三种，第一就是美容间，第二是在前台，第三是微信。而第一种的效果是最好的。具体话术如下：
美容师：XX姐，今天您做完护理，感觉如何呢？
顾客：还不错，挺舒服的。
美容师：我刚刚给您做脸的时候发现，您这段时间，皮肤状态好多了，说明您保养工作做的不错哦。但是您发现没有，您眼角这边有淡淡的细纹，如果您坚持过来做去皱护理，一定可以改善哦。您下周还是星期五过来吗？
这个时候顾客一般会说，好的，下周XX有空。有的顾客会拒绝，说不需要。碰到这种情况，要循序渐进，说道：“姐，我知道您忙。但是皮肤的护理不是一两次就能变好的，我们这边没有速效的产品。我们的建议是，持之以恒，定期的做，这样皮肤才会越来越好。
相关阅读：《美容院怎么预约顾客》
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