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    美容院的顾客群如何分类你了解吗

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2016/11/1 15:19:48  
     管理一家美容院除了做好清洁卫生、产品项目培训,最重要的工作便是拓客,只有顾客多了,美容院的业绩增长才能赚到钱。美容院老板也常常对美容师做顾客沟通培训,拓客技巧,但是掌握再多技巧都不如先学会顾客分类。因为并不是任何技巧都能对应所有的顾客,当顾客类型不同,方式方法都要有所调整。比如喜欢安静的顾客,美容师在服务顾客的时候热情、健谈反而会引起顾客的方案,所以不同的顾客心理需求是不同的,以内她们的年龄、文化水平、心情、个人修养都是不相同的。贝丽缇娜美容院小编今天就和大家分析关于美容院顾客群分类的事,对症沟通才嗯呢该留住顾客的心。


    美容院的顾客群如何分类你了解吗


      1、求美需求

      在顾客群中最为主要的是求美需求的顾客,她们来美容院做服务是希望通过美容项目、理疗手法能够改变皮肤的紧致度、光泽度等情况。那么针对这样的顾客一定是要首先给顾客分析她的皮肤情况,需要做哪些改善进而提出改善的方案,推荐美容院相应的特色项目。美容师在和顾客讲解的时候可以多讲事实,用以往类似的顾客的成功事例来说明,并让顾客做出体验。这类顾客最注重的是服务项目的效果,所以美容师一定要在平时跟踪顾客的皮肤情况,时常保持沟通,多给顾客的饮食习惯和平时保养提出一些建议。

      小建议:对于求美的顾客,她们对美的要求是比较高的。所以从美容院的整洁卫生,美容师的工作服、妆容,前台的服务态度等等都需要更加用心。也许不能做到豪华大房,但是一定让顾客觉得美容院老板是个爱美之人,美容院的环境很舒适优雅。

      2、解决问题需求

      美容院经常还会遇到的一类顾客就是解决问题需求,在肌肤出现问题自己护理没有效果的时候会选择来美容院进行解决,希望通过专业线的美容项目和产品让肌肤问题得到改善。比较常见的有鸡皮肤、黑头、冒痘等。那么这类顾客讲求实在,注重美容的实效,属于比较理智的消费者。

      小建议:针对这样的顾客,美容师一定要提出对症下药的方式,不能搞定的情况下要建议去医院皮肤科看诊。并且解决问题需求的顾客常常会比较着急,求快,总希望一两次的服务能够给肌肤很大的改善,所以美容师在与这类顾客沟通的时候应该更加有耐心。

      3、放松需求

      有一些顾客来美容院主要是以休闲放松为主,她们平时工作生活压力较大,希望在美容服务项目的过程得到很棒的享受。对于这类顾客,美容师的服务手法尤为关键,在平常美容师应该勤加练习,手法力度上更多地和顾客沟通,给顾客一个舒适放松的体验。

      小建议:针对这样的顾客,美容师在做服务的时候应该放着轻松愉悦的轻音乐,辅助顾客大脑和身体彻底放空,轻松。


          相关阅读:《美容院如何快速积累优质的顾客

    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=3152
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