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    新闻动态/NEWS  

    美容院销售工作也需要心理学

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2016/11/1 14:38:49  

        决定一家美容院是否能够生存的一定是每个月的业绩,只有业绩提升,美容院有创收才能更好地培训美容师,进货更专业的设备,提高服务质量。相信每家美容院老板每天最担心的就是美容师的销售工作,比较优秀的美容师能够和顾客成为朋友,并且和潜在的客户沟通,一谈一个准,给美容院迅速带来消费。许多人在想一定是沟通能力强,其实优秀的美容师能够让顾客信任,产生消费的主要原因是站在心理学的角度去思考顾客的需求。


    美容院销售工作也需要心理学


      1、换位思考,总能让人觉得贴心

      比较优秀的美容师总能洞察顾客的内心需求,从而尽努力满足顾客,让顾客从心里觉得贴心。比如有些第一次去美容院消费的顾客可能会缺乏安全感,而且在说出自己美容问题的时候会有点不好意思,那么优秀的美容师会察觉到顾客的情绪,放慢节奏,先给顾客端上一杯热茶,简单的寒暄进而去了解顾客的生活习惯以及护肤上的困惑。单独给顾客会安排一个隔间,让顾客充分感受那份细水流长的沟通,遇到这种情况,过早推荐产品或者急冲冲地宣传美容概念只会引起顾客的反感。当学会换位思考,很多小细节都会打动顾客,有的美容师能够观察到顾客的心情不好,身心疲惫,那么这样的顾客一定不希望被打扰,美容师就会调整平缓安静的音乐,和顾客沟通的语调也会放轻,专心做好美容服务。所以做好美容服务往往是换位去思考下对方隐形的需求究竟是什么。

      2、拒绝自嗨,顾客需求很重要

      有些美容师每次服务顾客非常有激情,常常讲起来美容护肤就停不下来,服务顾客的时候依旧不依不饶地和顾客拉家常,讲解美容院产品。实际上这种做法是不正确的的,这样的服务方式只能算是自嗨型,更是会让顾客觉得这是逼迫式销售,业绩高的美容师会更有耐心去了解顾客的需求,一方面顾客从护肤美容上有什么需求,美容师会分析顾客的皮肤状况,再根据顾客的实际情况推荐适合她的产品,而不是随意推荐最贵的能够带来高销售额的产品。另一方面满足顾客的心理需求,顾客比较像聊天的时候和顾客多开开玩笑,聊聊天;而当顾客比较疲惫的时候,安静地做好服务,让顾客全身心地放松更重要。拒绝自嗨,做好顾客身心需求才是最重要的。

      3、发现顾客身上的美

      会做销售的美容师总是特别会赞美,这种赞美是真诚而模仿不来的。有些美容师觉得只要可劲地赞美顾客,一定会留下好的印象,其实不然,一些空虚夸大的赞美反而引起她们的反感。好的赞美更需要认真,真诚,用心观察顾客的外表、衣着等一些细节,认真去赞美顾客的闪光点会让她们从心理得到一定程度的满足。

      相关阅读:《美容院产品销售的方案策划有三点
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=3151
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