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    新闻动态/NEWS  

    美容师刚刚入行如何做好客情工作

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2016/10/20 11:52:34  

      新手美容师如何做好客情?在很多人眼中,客情就是和顾客多联系,多送一些礼品,大不了再请顾客吃几顿饭,哄顾客开心就行。也许这样做,在其他行业能够管用,但是小编认为,在美容行业行不通哦。因为,作为服务性行业,真正的客情应该建立在专业的基础上。


    美容师刚刚入行如何做好客情工作


      普丽缇莎一位美容导师,谈及到客情,说了这么一段话——我认为客情的维护,需要用专业的技能作为铺垫,而不是毫无目的、毫无规则的去做客情。当然客情最重要的是要尊重我们的顾客,用专业的服务态度、专业的知识以及专业的技能,让顾客感到真正的信赖。

      那么美容师刚刚入行怎么做好客情呢?

      1、和顾客保持长期的联系

      2、和顾客沟通时候,找准顾客的兴趣点,谈一些她有兴趣的话题

      3、在节假日或者顾客的生日,经常的把握合适的时机,给予顾客适当关怀

      如果上面几点美容师们做不到,我们可以从最简单的做起,先了解顾客,与他们做朋友。小编再教各位几个小方法:

      第一,合理的利用微信或者QQ,联系我们的顾客。一般的顾客都会留有手机号码,我们可以把号码存在手机中,然后登录微信或者QQ,刷新一下新的朋友,就可以找到顾客,然后加一下。加了顾客之后,不要马上的聊天,要关注对方的微信朋友圈,以朋友的角度来评论,关心顾客,不要谈及销售。

      第二,建立一个顾客的Excel表格。这是做好客情工作最基本的,因为我们需要时时刻刻的记录顾客的动态,他们什么时候来过美容院,做了哪些项目,什么时候再来美容院。记录好这些信息,能够帮助新手美容师,更好的了解顾客,更好的服务顾客。通过表格,我们还可以有频率的联系顾客,当然一定要注意次数,太频繁了顾客会反感哦。

      第三,利用商务APP加强联系。现在有很多不错的APP,既能够拓客顾客,又可以很好的做好客情。譬如普丽缇莎自己开发的拓客锁客APP——美丽约。这是一款强大的客情维护软件,能够把所有联系的顾客基本情况记录进去,随时的对顾客进行关怀。

      小结:其实在小编看来,做好客情并没有那么难,只是需要我们在交流的时候能够找到话题切入点,然后和顾客保持有规律的联系,如果你发现和顾客聊天起来很轻松,那么就成功了一半了。

      相关阅读:《美容院怎么维护老顾客资源
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=3102
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