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    可别小看美容师沟通的肢体语言

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2016/10/12 13:59:58  

      美容师在工作中充当着两个职位,一个是美容护肤师,另一个是销售人员,需要在服务项目的同时和顾客沟通,根据顾客的具体情况推荐合适的美容院产品。那么在沟通中不仅仅是话术重要,沟通技巧重要,尤为核心是沟通的肢体语言。世界著名演讲公司Ted曾经做过科学的研究,听众是否被演讲嘉宾吸引73%主要是肢体语言,言下之意话术只是锦上添花,沟通是否有效果往往状态更重要,试想一下即使有漂亮的话术,但无精打采的语气,毫无笑容的面容会产生好的沟通结果么?答案一定是否定的,所以今天贝丽缇娜美容院小编就和大家聊聊美容师沟通的肢体语言。


    可别小看美容师沟通的肢体语言


      1、 微微一笑

      我们往往说优秀的美容师有几种特质:微笑、自信、幽默感、亲和力。而这其中最为重要的就是微笑,微微一笑是自信从容的表现,如果能够面对顾客的时候不僵硬不紧张,自然地微笑会带来顾客不错的第一印象。许多美容师与顾客沟通的时候容易被工作之外的情绪所影响,心情不一样顾客也能感觉得到,体验感也就会不同。比如有些美容师因为前一天不开心的事情,而在工作之中显得无精打采,厌倦工作,这时候身体语言往往会出卖自己;顾客在整个项目服务中也会感受到美容师的坏情绪,一次坏的体验就足够让顾客毫不犹豫选择别家。学会微笑,建立好美容师和顾客的第一印象。

      2、 过于热情的手势

      热情是做好销售工作必要的因素,但过于热情反而适得其反,不少美容师见到顾客好像眼里冒着金光,问长问短,家长理短地关心顾客。当热情的态度爆棚时,手势动作也会十分夸张,小编曾亲眼见到顾客刚刚进店就被美容师一把手紧紧握住,十分热情地打招呼,马上就拉着顾客直奔服务区。这样的服务更像是传销,让顾客心里没有安全感,顾客会想你们美容院生意是有多么不好,来一个客人你们就激动成这样。进而自己会得出结论:这家美容院的服务产品都很一般,所以没有顾客来服务。美容师与顾客交流应该有礼有节,不过于夸张,也不情绪低沉,展现出专业美容师应有的服务。

      3、 交叉抱臂

      交叉抱臂的动作在我们生活中非常常见,但如果在于顾客交流中不时抱臂,会显得很LOW,服务不专业,更会让客人觉得你没有真诚接待她,排斥感强烈。想要得到顾客的信任,这样的坏习惯最好从平时生活聊天就戒掉。

      4、 总看时间

      有一些新手美容师为了掌握好服务时间,在给顾客做项目时会时常看下时间,仅仅这样一个细节动作同样会让顾客感觉没有被尊重,好像美容师不情愿给她做服务,只想简单敷衍做完。一两次这样的行为就会开始流失客户,看时间可以每半小时看一次就足够,既能掌握好时间分配也能给顾客带来满分的服务体验。

    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=3075
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