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    致美容师:要想沟通好,学会说话的艺术

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2016/9/24 13:59:53  

      美容师在美容院的个工作中常常担任销售人员,需要根据顾客的需要详细介绍美容院的产品仪器项目,并且能够成功有针对性地推荐给顾客。所以和顾客的沟通是尤为重要的,对于说话这件事,可能很多美容师不以为然,谁不会说话呢?但小编要告诉大家,说话也是有艺术的,只有掌握好这门艺术,才能做到真正打动客户,总结下来需要做好下面几点。


    致美容师:要想沟通好,学会说话的艺术


      1、调整声音的状态

      提到沟通,许多美容师总会在想说什么内容,顾客拒绝推荐的产品时候怎么说,第一次接待客户的话术等等。但其实比内容更为首要的是声音的状态,就好像大学老师,许多一流的高校老师上课场景都是老师在台上讲得非常精彩,学生在讲台下睡得也如痴如醉。基本上老师讲得的质量直接决定了学生的睡眠质量,或者决定了大家的手机流量。那么原因是在于老师讲得不好么?其实大多数一流学府的老师知识面广,所讲内容也十分丰富,只是没有注意声音的起伏、大小、质量。

      许多老师讲课的时候声音过于低沉和沙哑,音调几乎没有什么变化,就好像是一条直线。那么我们想一想如果我们的心跳是一条直线会是结果呢?那么就代表死亡,声音就好像心跳,一定得有抑扬顿挫,有起伏。在美容师和顾客沟通的时候一句话怎么说不是最重要的,而是说话的音调,说话的语气甚至标准好听的普通话都会给顾客带来好感。如果和顾客沟通的时候声音过于柔弱,会显得底气不足,对客户没有信服感。如果过于洪亮、大大咧咧的声音又会显得没有礼貌,掌握语音语调,美容师的销售工作一定会大大加分的。

      2、说话能够看得见

      在和顾客沟通的时候,有一个很重要的技巧就是说话看得见。我们想一想每年的春节联欢晚会我们最喜欢什么节目,大家的答案一定不约而同都是小品。那为什么不是跳舞,不是唱歌呢?因为小品是在讲一个故事,而讲故事的方式给观众很强烈的画面感,演员说出的话是感觉看得到的。美容师在向顾客推荐产品的时候,称赞自家产品效果好疗效快,顾客很难有什么感觉。但如果美容师换种方式,讲一些成功的客户案例给顾客,用真实的故事打动顾客,那么成交率就大大增加的。

      所以讲故事是很好的一种把话变得看得见的方式,我们喜欢看电影,喜欢看电视剧也都是因为我们喜欢故事。还有一种方式可以说话变得看得见,就是用数据对比,我们说今年大学毕业生就业情况不好,如果这样表达顾客没有太大感觉,那加上数据对比试试,我们说今年大学毕业生就业情况只有百分之23%,相比去年百分之48%下降了25个百分点。这样表达更加直观有感受,所以美容师在形容自家的产品项目也可以采用这样的技巧。

      3、沟通需正面表达

      有的时候美容师和顾客沟通时往往触碰顾客的忌讳,比如有位老顾客来到店内,有的美容师可能会说“呀!你脸上长了好多痘痘”,虽然许多美容师这样子说是为了刺激顾客消费消除痘痘的项目,但是很多女性是非常忌讳老、皮肤黑等情况。所以和顾客表达的时候一定让她感觉到真诚,其实可以用正面来表达这些情况,比如顾客脸上长痘痘了,可以从另一个角度告诉她说“今天打扮真漂亮呀!不过最近是不是有一点上火啦”,这样子顾客也能感觉到美容师的真诚流入,心理更加舒服,为后面项目消费做了很好的铺垫。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=2997
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