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    美容师没有回头客的原因

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2016/8/6 13:59:18  
      美容师的工资来源,很大部分是业务提成。只有客源多了,业务提成才会多。新客源自然是可遇不可求的,但如果连老客户都把握不住,那就太不应该了。为什么很多美容师都没有回头客了,小编总结了下,主要是以下几个原因。
    美容师没有回头客的原因
      一、销售太急

      有许多年轻的美容师,经济压力较大,急于求成拿到高业绩。这个时候通常会犯一个错误:销售太急。这样的美容师通常面对客户表现得非常主动,这是好事,可是让顾客苦恼的是推完一个产品马上接着推荐第二个产品,一口气恨不得把美容院所有的产品都要推荐给她。让顾客感觉销售意图太强烈,这可是销售产品的大忌。有经验的美容师是随着顾客的认识程度,逐渐推荐适合顾客的产品。

      小建议:心态不要急,从容自信地向客户介绍产品或护理,遇到客户的质疑不要急于否定,解释的语气流畅和善,面带微笑。多找到顾客提问的机会,这样更好地了解顾客的需求。同时在我们介绍产皮男的时候,不要夸大其词,多去讲以前顾客使用后的真实故事,以故事来打动顾客。

      二、情绪影响工作

      有些美容师可能和男朋友或家人吵架,导致心情很糟糕。于是把不好的心情带到工作当中,经常会出现服务顾客的时候走神,心不在焉;甚至顾客和美容师搭话都没有注意,这样的结果可想而知。美容师是与顾客直接接触的人,不良的工作状态会让顾客怀疑这家美容院的专业程度,并且基本的微笑也是传递美和感染顾客的,如果一副苦瓜脸相信没有哪个顾客愿意你去给她做服务。

      小建议:遇到心情不好的时候,可以在上班之前或者下班后附近小区花园走走,散散心;多去暗示自己不能影响工作,如果已经严重影响就要请假去调解好心情状态。告诉自己,现在已经很糟糕了,如果工作也弄砸了,岂不是更加糟糕。所以认真对待每日的工作状态。

      三、话痨

      有许多美容师趁着服务的时间和顾客谈天说地,有的顾客很喜欢这类型的美容师,能够成为很好的朋友。但是有的顾客来美容院只是为了放松自己,平时压力太大想好好休息一下,如果美容师还问长问短地聊天,只会让顾客感觉像个老太婆一样,耳朵嗡嗡地不停,很烦躁。聪明的美容懂得揣摩顾客的心理,想和美容师拉家长的这类顾客就谈天说地,想好好休息的顾客就安安静静,轻言细语地做好服务。

      小建议:多去观察顾客,心细一些自然能够发现不同的顾客需求不同,有的顾客有钱大方,有的顾客热情似火,有的顾客愁眉苦脸,根据顾客的状态调解自己的状态。保持对顾客要自信从容、轻松愉悦的气氛。

      四、与顾客没有交流

      相反地,还有一些美容师服务手法特别棒,但是从来不和顾客交流。顾客来到美容院是全身心的体验,放松心情,同时也需要和美容师简单地聊天交流。

      小建议:

      与顾客交流,不要紧张,口齿不清。简单轻松地当做朋友聊天就好,但注意不要问长问短,感觉客户兴趣点在哪就聊哪方面话题,恰到好处的聊天一定可以为你加分。

      相关阅读:美容师如何将回头客一网打尽
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=2823
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