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    新闻动态/NEWS  

    顾客进店后美容店专业化接待流程

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2016/6/5 14:40:57  
      对于从事美容行业的老板来说,如何成功的开一家美容连锁加盟店,是他们非常关心的话题。在普丽缇莎看来,经营好一家美容院服务流程是非常重要的。如果没有完善的服务流程,当顾客进店没有人接待,试想这样的美容连锁加盟店能成功吗?下面就是我们对美容连锁加盟店接待流程的详细说明:


    顾客进店后美容店专业化接待流程


      一、顾客来电预约:

      1、接电话技巧:您好XX护肤中心,(用普通话声音柔和甜美,忌:先用普通话后用方言,这点是很多美容连锁加盟店加盟店都容易犯的毛病)

      2、为预约的顾客做好登记并通知美容师

      二、顾客到店:

      1、迎接:立即微笑起立:“你好!欢迎光临,请问贵姓,预约时间是……”或“……小姐,欢迎再次光临;您今天的护理将由XX负责”。

      2、倒茶面带微笑,一手握杯,手离杯口2厘米,另一手托杯底,双手奉上。

      三、第一次进店顾客:

      1、介绍公司背景,技巧:专业的手法+专业护理产品+先进仪器,根据顾客不同肤质采取相应的手法,产品,仪器搭配专业疗程

      2、简单介绍护肤品产地,种类,功效等

      3、填写《咨询登记表》

      4、仔细的分析了解顾客的肌肤状况

      A、仪器检测肤质(如果没有就由美容师或美容顾问检查分析)

      B、了解顾客的需要,您最想加强的项目是美白、淡斑、去皱、保湿

      C、多听、多问、少说

      5、推荐适合顾客需要的项目并作详细的介绍:

      A、从价格较低的开始介绍,观察顾客的反应判断其属于那种消费层次(可提醒价格=疗效)

      B、二选一法则,不要带顾客下决定

      四、包卡顾客:(由熟识的美容师或其指定的美容师接待)

      1、赞美,由衷的赞美其肤色或者服装耳环项链等,忌:言不由衷,要切合实际

      2、询问最近的饮食起居给予表扬或者提醒

      3、了解顾客今天的时间安排

      五、送客:

      面带微笑,送客到门口,推门,提醒顾客有没有遗留物品:“XX姐您慢走,下星期再见!”

      小结:对于新入店的顾客来说,她的第一印象好不好,愿不愿意留下来,其实和你的接待服务息息相关。所以即使对于小型美容院来说,也不能忽略了接待服务的细节。更多的关于接待服务内容,可以阅读:《美容院前台接待话术
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=2568
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