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    如何解决美容院“顾客多业绩少”怪象

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2016/4/25 10:58:45  
      美容院经营过程中,就发现在会员登记薄上的顾客数量很可观的,可消费记录并没有增多。因此,对美容院来讲,拓展新的顾客数量在经营中非常重要的一个环节,还有一个很重要的环节,那就是对顾客的一种管理。但怎样来管理自己美容院的顾客?今天普丽缇莎美容投资顾问从一个真实的案例来具体分析一下。


    如何解决美容院“顾客多业绩少”怪象


      真实案例回顾:

      在湖南长沙的某个街道上,有一家女士的美容会馆。这家店的老板姓荣,这其实是她开的第二家分店。虽然附近客流不少,但是荣老板发现,店里的业绩不上不下,比第一家老店的销售情况差很多。在求助了普丽缇莎之后,老板才知道了原因。原来这家女士会馆虽然顾客数量多,但是在顾客管理上,缺乏有效的机制和手段。

      普丽缇莎美容投资顾问建议如下:

      Step1 确定美容院的目标顾客

      顾客群的确定方法是非常多的,但最为常用的一种方法是依靠地域性,周围一些有价值的顾客。如周边的顾客走进到美容院后,依靠单次的消费来划分,什么样的顾客会是你美容院的目标顾客。或依靠量化顾客的忠诚度来确定有价值的顾客,像会员积分等,都能了解到哪些是值得顾客付出的。

      Step2 对顾客的信息采集

      确保对每个潜在的有效顾客都不放过,需对每个顾客信息做一个很好收集。搜集会员信息,是很有代表性与有效性的。采集途中,有多种方式让顾客是心甘情愿把自己的隐私告知你的。比如VIP顾客的信息资料,告诉顾客VIP信息资料等。

      Step3 建立会员制度

      想要让美容院有一个很好的发展,对顾客更好来管理,自然就需要建立会员资料档案的,把每位顾客的详细资料都记录在册,必要时,可给顾客发送一些短信,比如顾客生日发送祝福短信,节假日时,发送一些祝福短信或促销活动等,更甚至做其他方面的事情。也就是在进行顾客管理时,肯定需要来打感情牌的,毕竟我们人就是感情动物,那就需要很好来管理顾客。把每步都做到位。

      Step4 加强对顾客资料的使用率

      每个经营美容院的人都很清楚,这顾客信息是非常重要的,更值得美容院的经营者必须要重视的。只是重视,没运用到实处的话,那肯定是不会有任何好处的。

      我们的顾客是美容院经营期间,一个重要的收入来源,如果连自己的顾客都没有服务好的话,美容院又怎么可能会有非常可观的收入呢?因此,那就需要很好来处理好顾客问题。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=2408
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