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    对于沉睡中的老顾客,美容师应该怎么做

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2016/4/22 10:39:10  
      如何唤醒沉睡型的老顾客?和这类的顾客如何沟通比较好呢?各行各业在在经营活动过程中往往会发现有一些顾客进入了“沉睡”状态,在我们开拓新顾客的同时如果还能把这一类顾客唤醒的话,那么收益就会很明显。同理,美容院经营过程中也会遇到此类问题,那么又该如何解决。普丽缇莎针对这个问题,有自己的看法和见解。


    对于沉睡中的老顾客,美容师应该怎么做


      首先自然是对这些沉睡顾客进行分类,最普遍的做法就是按照时间长短进行分类,可以按照一个月未来、一个半月未来、两个月未来乃至一个季度未来进行分组,然后安排员工分类负责,可以在适当时间回访这类顾客,问清楚未来原因,在询问时员工需要注意自己的说话态度,记录顾客未来的原因同事进行归纳总结,把原因相同的一类归为一组。

      一般来说顾客沉睡的原因多种多样,有可能是搬家之后离得远了,也有可能是经济方面不方便,也有可能是店里的服务项目有些过时或者是员工的服务态度出现了问题等等诸多原因,因此,美容院经营的决策者要找出其中缘由并做出改进,这首先就要把沉睡顾客叫回到店里,我们可以这样选择:安排曾经一直为它们提供服务并保持良好人际关系的员工进行情感召唤,可以在她们生日的时候或者节假日的时候进行慰问,对于偏远顾客采用来回报销路费的方式,对于想要尝试更多项目的顾客我们可以定期开设新项目并邀请这类顾客进店体验等等方式来唤醒。

      美容院经营的决策者在安排员工唤醒这类顾客的同时,可以对员工做出相应的奖励承诺标准,这将大大提高员工的工作热情,增加此类顾客被唤醒的可能,如果顾客进店进行好卡或者体验新项目,那么对应员工可以获得固定奖励或者提成;如果这类顾客进店选择了新的项目,那么可以奖励员工一次性的产品提成;还有就是顾客来店里做了一些常见护理项目,那么员工可以获得一部分的手工操作费用,如果以后还能劝导顾客进行新的消费那么可以重奖改名员工。

      小结:所谓猴子不上树,多敲两遍鼓。如果猴子不愿意上树,多打鼓,就能够把猴子赶上树。顾客其实也是这样的,如果他们不来店,那么我们经常的打电话,和顾客沟通,给予他们关心和关怀,久而久之,顾客自然愿意来了。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=2400
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