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    美容院顾客要求退货退卡怎么办

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2016/4/1 10:08:54  
       美容院的顾客要求退货退卡怎么办?无论是大型美容院还是中小型店,在经营的过程中,难免都会出现顾客退货以及退卡的情况。如果我们不同意,顾客这边产生不满的情绪,很可能会导致客源的流失。如但是一旦答应了对方的要求,美容院也会蒙受损失。所以这种情况,让很多老板左右为难。怎么样才能既不伤客情,又能维护美容院自己的利益呢?普丽缇莎老师教教您怎么做!


    美容院顾客要求退货退卡怎么办


      普丽缇莎有十八年直营店管理和经营的经验,我们处理过很多突发事件和棘手问题。当顾客出现上述的情况时候,其实只需要找到一个让美容院与顾客都觉得合情合理的平衡点,制定出一个退换货制度就行。这样不仅可以很好的处理顾客的退换货问题,而且顾客既买的放心,觉得产品有保障,该美容院是值得信奈的。

      1、从顾客购买产品之日起,制定一个退货制度,只要对方相应时间范围内只要不影响销售,均可无条件退换货。而这个顾客退换货时间,可根据产品提供商要求的退换货时间来确定,提前7至15天,以便留有足够的时间退还给产品提供商,避免美容院损失。

      2、将退还货时间规则做成小贴士或温馨提示粘贴在醒目位置或产品展示柜上,让顾客一目了然,这样出了问题时候,顾客不会把责任全部推向我们。

      3、在顾客购买产品前后提醒顾客退换货产品的时间以及退换货产品的要求等等。很多顾客可能由于一时脑热,消费了产品,但是回家之后,又反悔了,针对这样的顾客,一定要事先告诉对方我们退货的原则。

      4、在退换货沟通过程中,如有超出规定退换货时间和影响二次销售不能退换的产品,言辞和态度要柔和,说明为什么不能退换货,为顾客做好解释工作,不要让顾客产生不快,大部分顾客还是通情达理的。

      无论自营美容院还是美容院加盟店,合理的退换货制度都是必不可少的,这样能增加顾客信奈感、保障顾客利益也能赢得顾客口碑。倘若因为退换一个产品流失一个顾客,是美容院很大一笔损失,留住一个顾客很难,流失一个顾客可能就是一句话的事,美容院从经营者到员工在对待顾客时尽量做到细致入微,这是美容院生存发展的根本。

      相关阅读:《美容院顾客流失的征兆,老板们知道吗
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=2343
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