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    你来我往,美容师必备沟通宝典

    来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2016/3/11 15:16:29  
      沟通能力也是美容师必备的技能之一。毕竟美容师想要有业务就需要有客户,而在有客户的时候,如何与客户沟通就很重要。良好的沟通,不仅可以垃圾距离,促进成交还可以吸引回头客。因此,沟通能力的修炼也是美容师必须要掌握的宝典。
      你来我往,美容师必备沟通宝典
      很多美容师在面对各种类型的客户的时候,往往都采取一种沟通方式,不懂得变通,这样的结果我们可以想象。所以对不同的客户来说,我们在沟通的时候一定要注意的是客户的体验以及好感度,具体的沟通我们需要注意的方面都有哪些呢?
      
      首先,换位思考。我们在与客户沟通的时候,不要站在自身的角度也不要站在美容院的角度去沟通,而是要站在客户的角度去考虑问题,用体验式或是分享式的方法与客户进行沟通。比如,我们在建议一个护理方案的时候,不要单纯的说方案有多好,要从客户的角度说需求与方案的契合度,从真实的需求去进行沟通,结果会事半功倍。因此,前期客户的资料了解是很重要的,这样可以让我们分析出客户的诉求。
      
      第二,找共同点。我们在与客户沟通的时候,可以询问客户的爱好以及老家地址等等,从中找打能够引发共鸣的,比如,在哪家学校上学,正好是校友,一起回忆上学时光,从上学到毕业到美容师工作等等,完美的引入,而不是直接推荐。并且用共同点进行沟通,还能让客户卸下防备,给我们提供更多的资料,更好的了解客户。
      
      第三,口语化交流,专业化穿插。有的美容师不懂得沟通的技巧,为了显示个人的专业,在整个沟通过程中,一直在用专业术语沟通,客户往往云里雾里,甚至都不知道在说些什么。因此,我们在整个沟通过程中,最好采用的是口语化的交流,这样不仅平易近人,还可以让客户懂得我们表达的内容,在整个过程中可以穿插几次专业用语,来彰显我们的专业,但是不要太多,让客户以为我们在炫耀引起相反的效果就得不偿失了。
      
      这三个方法无论是对什么类型的客户,都很适用。另外对不同的客户,需要注意的细节可能会有不同,一些比价豪爽的女性在沟通的时候,往往希望沟通的对象也是直来直往的,这时候如果美容师还在委婉或是绕圈子,很有可能引得反感。
    本文链接:http://www.realtyresourcegd.com/news_article.asp?ID=2265
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